Ozon售后卡片使用指南

在Ozon平台上，售后卡片是提升买家满意度与降低纠纷率的关键工具，正确使用可显著提高店铺评分。

什么是Ozon售后卡片？

售后卡片是卖家随商品寄送给买家的纸质或电子说明文件，用于提供退换货指引、联系方式、保修信息等售后服务内容。根据Ozon官方《卖家服务标准》（2023年12月版），所有FBS（Fulfillment by Seller）订单必须附带售后卡片，否则可能被判定为不合规订单。平台数据显示，配备清晰售后卡片的订单，纠纷率平均下降47%（Ozon Seller Report, 2024 Q1）。

售后卡片的核心内容要求

Ozon明确规定售后卡片需包含三项核心信息：退货地址、响应时效、支持语言。最佳实践显示，使用俄语+英语双语印刷的卡片，买家咨询响应效率提升60%（据Jungle Scout 2023年俄罗斯站调研）。卡片须标明本地退货地址（非中国地址），若使用Ozon海外仓或第三方物流，应注明合作方提供的合规退件地址。此外，Ozon要求卖家在收到退货请求后48小时内响应，该时限需明确标注于卡片上。

设计与执行的最佳实践

实测数据显示，结构化排版的售后卡片退货指引遵循率达89%，远高于纯文本格式（52%）。建议采用分栏式设计：左侧列退货流程图，右侧列文字说明。例如，头部卖家“TechLife Russia”使用三步图示法（申请→邮寄→退款），使平均处理周期缩短至5.2天（行业平均为8.7天）。同时，卡片应避免出现“China”、“AliExpress”等第三方平台标识，防止触发Ozon品牌合规审查。2024年3月起，Ozon已将售后卡片纳入店铺服务质量（SQS）考核指标，占比达15%。

常见问题解答

Q1：是否所有Ozon订单都必须附带售后卡片？
A1：FBS模式订单强制要求，FBP可豁免 +

1. 登录Seller Office检查物流模式
2. FBS订单每单必须附卡
3. FBP订单以系统自动处理为准

Q2：售后卡片是否需要翻译成俄语？
A2：必须包含俄语版本 +

1. 关键字段如“退货地址”用西里尔字母标注
2. 可附加英文辅助说明
3. 使用Yandex.Translate校对专业术语

Q3：能否使用电子版售后卡片？
A3：目前仅接受物理卡片 +

1. 打印并放入包裹内
2. 不可替代为邮件或短信通知
3. 尺寸建议10×15cm便于阅读

Q4：未附售后卡片会有什么后果？
A4：影响SQS评分并可能导致限流 +

1. 首次违规收到警告通知
2. 三次以上触发审核机制
3. 严重者暂停FBS发货权限

Q5：售后卡片是否需要盖章或签名？
A5：无需签章但信息必须真实 +

1. 确保联系电话可接通
2. 地址与注册信息一致
3. 定期核对避免过期信息

合规使用售后卡片，是Ozon店铺稳定运营的基础保障。