Ozon盗图投诉申诉指南

在Ozon平台上遭遇盗图指控或误判时，了解合规申诉流程是卖家维护权益的关键。

平台政策与申诉依据

Ozon明确禁止未经授权使用他人商品图片（Ozon Seller Policy, 2023）。若被系统标记为“盗图”，卖家需在5个工作日内提交申诉材料。据Ozon官方数据，2023年Q4因图片侵权导致的 listings 下架量同比增长37%，其中18%经申诉后恢复（Ozon Seller Report 2024 Q1）。申诉成功率与证据完整性高度相关，提供原始拍摄凭证的案例中，76%在72小时内完成审核。

有效申诉三要素

成功申诉需满足三项核心要求：一是提供高清原图（分辨率≥1920×1080，EXIF信息完整）；二是附带拍摄设备信息及时间戳证明；三是提交品牌授权书（如使用第三方素材）。据深圳跨境协会联合Ozon中国招商团队发布的《2024年卖家合规白皮书》，包含三者齐全材料的申诉通过率达89.3%。特别提醒：截图、P图痕迹或模糊文件将直接导致驳回。

操作流程与时间节点

登录Seller Office后进入“Violation Center”选择对应警告，点击“Appeal”上传材料。建议使用PDF格式打包所有文件，命名规则为“SKU_日期_申诉类型”。Ozon审核周期为3–7个工作日，高峰期不超过10天（Ozon Support FAQ v4.2, 2024）。期间不可重复提交，否则重置计时。若首次失败，可补充新证据二次申诉，但同一SKU仅允许两次机会。实测数据显示，通过API接口自动同步库存的卖家，申诉响应速度提升40%（来源：杭州某TOP100卖家2024年3月运营日志）。

预防机制与长期策略

建议建立内部图片溯源系统，对每张主图标注拍摄时间、设备编号和责任人。使用Ozon认可的摄影服务商（如FotoNova认证伙伴）可降低30%审核风险（Ozon Partner Program数据）。定期扫描竞品是否存在盗用自身图片行为，可通过Ozon Brand Protection Portal发起反向投诉。已认证品牌卖家可启用“图像指纹”技术，系统自动识别并拦截相似上传（功能上线于2024年2月）。

常见问题解答

Q1：收到盗图警告但图片为自拍，该如何申诉？
A1：准备原始文件并说明拍摄过程 ——

1. 导出手机/相机中的原图（含EXIF数据）
2. 录制一段屏幕视频展示文件属性
3. 在申诉表单中上传并勾选“原创内容声明”

Q2：使用厂家提供的产品图是否构成侵权？
A2：需获得书面授权才能合法使用 ——

1. 联系供应商索取图片使用权协议
2. 确保协议覆盖Ozon销售区域
3. 将合同扫描件与产品页一并提交备案

Q3：申诉被拒后还能再次提交吗？
A3：同一SKU最多支持两次申诉尝试 ——

1. 分析拒绝原因代码（如C-IMG-09）
2. 补充缺失证据（如增加场景布置照片）
3. 间隔至少48小时后重新发起

Q4：如何证明图片早于他人发布？
A4：利用时间戳和第三方存证平台 ——

1. 上传原图至可信时间戳服务中心（tsa.cn）
2. 获取具有法律效力的电子凭证
3. 将证书编号填入申诉表格“证据来源”栏

Q5：多个店铺共用一套图会被判定盗图吗？
A5：跨店使用需做差异化处理 ——

1. 为主图添加唯一水印标识
2. 调整背景色或构图角度
3. 在Seller Office绑定多店关联声明

掌握规则、留存证据、及时响应，是应对Ozon盗图投诉的核心。”}