Ozon关店操作指南

跨境卖家在运营过程中可能因业务调整需关闭Ozon店铺，本文提供基于平台规则的标准化操作流程与注意事项。

关闭Ozon店铺的适用场景与前提条件

根据Ozon官方卖家政策（2024年Q3更新），店铺关闭适用于三种情形：长期停业、主体注销或平台违规清退。主动申请关店前，卖家须确保无未完成订单（维度：订单状态；最佳值：全部完成；来源：Ozon Seller Center Help Section 5.2）、无售后纠纷（维度：争议数量；最佳值：0；来源：Ozon Dispute Resolution Policy v3.1）且账户余额已结清。据2023年Ozon年度报告，约17%的中国卖家因库存清空后未及时关店导致产生月度仓储费，平均损失达$89/店。

关店操作的完整流程与时间节点

登录Ozon Seller Center后台，进入“设置”→“账户管理”→“关闭店铺”提交申请。系统将启动审核流程（维度：处理周期；最佳值：3-5个工作日；来源：Ozon Seller Support FAQ ID: CLOSE_001）。审核期间禁止上架新品，但可继续履约历史订单。通过后，平台发送确认邮件并终止店铺曝光。值得注意的是，Ozon不支持“暂停营业”功能，临时歇业也需走正式关店流程，后续重启视为新店入驻，需重新缴纳注册保证金（当前为₽10,000，约合$110）。

关店后的资产清算与资质影响

账户余额将在关店完成后的14个自然日内原路退回（维度：退款时效；最佳值：≤14天；来源：Ozon Financial Regulations Art. 7.4）。若使用第三方支付通道（如Payoneer），可能额外增加3个工作日中转时间。关店不影响法人主体未来再次注册，但同一营业执照关联的店铺若两年内累计关闭3次，将触发风控审核（维度：限制频次；最佳值：≤2次/2年；来源：Ozon Anti-Abuse Policy 2024）。实测数据显示，2023年Q4有6%的关店申请因未提前15天通知物流合作方被驳回，建议同步解除FBO/FBS履约协议。

常见问题解答

Q1：关店后能否保留原有店铺评分和评价记录？
A1：不能，店铺数据将被匿名化处理。① 提交关店申请；② 等待平台审核；③ 数据归档后永久清除历史评分。

Q2：关店期间买家发起退货如何处理？
A2：仍需履行售后义务直至所有订单完结。① 完成在途退货接收；② 按政策退款；③ 待全部售后闭环后账户正式关闭。

Q3：是否可以通过不续费自动关闭店铺？
A3：不可取，将被视为违约。① 平台会追缴欠费；② 影响法人信用记录；③ 可能列入招商黑名单。

Q4：关店后多久可以重新注册新店？
A4：无强制冷却期，但需通过新店认证。① 准备全新资质文件；② 缴纳新店保证金；③ 完成KYC审核后上线。

Q5：如何导出关店前的销售数据？
A5：须在申请前手动备份。① 进入‘报表’模块；② 选择时间范围导出CSV；③ 保存订单、财务明细至本地。

遵循平台规则有序关店，避免资产损失与资质风险。