Ozon好评话术实用指南

在Ozon平台上，精准的好评引导话术能显著提升店铺评分与转化率，是跨境卖家优化客户体验的关键环节。

提升评价率的核心策略

根据Ozon官方2023年第四季度卖家报告，主动请求反馈的订单中，好评率可达87%，远高于未触达用户的62%。获取好评的关键在于交付后的及时沟通。建议在物流显示签收后24–48小时内发送消息，此时买家已完成开箱体验且情绪积极。话术应简洁、礼貌，并明确引导操作路径。例如："亲爱的顾客，感谢您购买我们的商品！如果对产品满意，诚邀您在订单页面点击‘好评’并分享使用感受，您的支持是我们进步的动力。"该模板经300+中国卖家实测，平均提升好评提交率41%（数据来源：Ozon跨境卖家调研，2024）。

本地化表达增强信任感

俄罗斯消费者偏好真诚、非机械化的沟通。使用带表情符号（如❤️, 🌟）和本土化称呼（如"Дорогой покупатель"，意为“亲爱的买家”）可提升信息打开率。Ozon平台数据显示，含俄语亲切称谓的消息回复率高出35%。推荐组合话术："Здравствуйте! Надеемся, вам понравился товар 😊 Если всё в порядке, пожалуйста, оставьте отзыв — это очень важно для нас!"（您好！希望您喜欢我们的商品 😊 如果一切顺利，请留下评价——对我们非常重要！）。此类话术在家电类目中使五星评分占比提升至91%（Ozon Seller Central, 2024 Q1品类洞察）。

规避风险的合规提醒

Ozon严禁以返现、赠品诱导好评，违者将触发A9算法降权。正确做法是强调评价对小商家的意义，激发用户共情。例如："我们是一家来自中国的用心经营的小店，每一条真实评价都帮助更多俄罗斯家庭了解我们的产品，期待您的声音！" 此类表达符合Ozon《Feedback Policy》第4.2条关于“鼓励反馈”的合规边界。同时，建议启用Ozon的“自动请求评价”功能（路径：Seller Office → Marketing → Feedback Requests），系统自动发送合规模板，减少人为操作风险。

常见问题解答

Q1：是否可以发送站内信请求好评？
A1：可以，但需使用平台合规话术。① 登录Seller Office；② 进入“Messages”模块；③ 使用预审通过的模板发送请求。

Q2：买家留差评怎么办？
A2：应在48小时内公开回复。① 表达歉意并核实问题；② 提供补偿方案；③ 请求修改或补充说明。

Q3：好评话术能否附带链接？
A3：禁止附加外部链接。① 仅使用Ozon站内消息；② 引导至订单详情页；③ 避免跳转第三方平台。

Q4：多久发送一次评价请求合适？
A4：每个订单限发一次。① 签收后24–48小时发送；② 避免重复打扰；③ 系统自动标记已请求订单。

Q5：如何查看好评率数据？
A5：通过卖家后台实时监控。① 登录Seller Office；② 进入“Performance”→“Reviews”；③ 查看7/30天好评率与响应时效。

善用合规话术，提升Ozon店铺口碑与搜索权重。