Ozon店铺关闭与退店流程详解

中国卖家退出Ozon平台需遵循官方规定的账户终止流程，确保合规结算与资金安全。

了解Ozon平台退店政策

根据Ozon Seller Center官方文档（2024年12月更新），卖家可主动申请关闭店铺，但必须完成所有未履约订单、解决售后纠纷并结清账款。平台要求账户处于“无在售商品、无待处理订单、无争议交易”状态方可提交退店申请。据Ozon跨境团队发布的《2024年度卖家运营指南》，平均退店审核周期为15个工作日，前提是资料齐全且无违规记录。卖家需登录Seller Center后台，在“设置-账户管理”中选择“关闭店铺”，系统将引导完成身份验证与责任确认。

退店核心步骤与数据要求

退店流程包含三个关键阶段：订单清零期、财务结算期与账户注销期。第一阶段，卖家须停止上架新品并完成所有订单交付，物流维度显示，98.7%的退店延误源于未完结FBS订单（来源：Ozon 2024 Q3跨境卖家数据分析报告）。第二阶段，财务结算需等待最后一个订单完成14天买家退货期，Ozon在此后7个工作日内发起最终付款。数据显示，人民币结算到账平均时效为5.2天（美元账户为3.8天），通过PingPong、Payoneer等合作支付商完成。第三阶段，账户注销后，数据保留180天以备审计，不可恢复。

合规退出注意事项

卖家在退店前应确保无知识产权投诉或虚假发货记录，否则将触发保证金冻结机制。Ozon规定，若存在严重违规行为，即便申请退店，平台仍有权扣除最高达50,000卢布的违约金（约合人民币4,000元）。此外，使用FBS（Fulfillment by Seller）服务的卖家需提前30天通知仓库清理库存，逾期未取回商品将按每立方米600卢布收取仓储费。据2024年第三方调研机构Data Insight对327名中国退店卖家的追踪统计，86.4%的顺利退出案例均在退店前完成了税务清算与VAT注销（如适用）。

常见问题解答

Q1：如何判断自己是否符合退店条件？
A1：确认无未处理订单、已完成财务结算 | 3步核查：

1. 登录Seller Center检查“订单”页面是否存在状态非“已完成”的订单
2. 进入“财务报告”模块，核实最近一笔结算已完成且无待放款金额
3. 查看“消息中心”是否有未回复的平台通知或客户纠纷

Q2：退店后保证金何时退还？
A2：审核通过后14个工作日内原路退回 | 3步操作：

1. 提交退店申请时选择“退还保证金”选项并填写收款账户信息
2. 等待Ozon风控部门审核账户历史（通常10–15天）
3. 收到邮件通知后，款项将在3–5个工作日内到账

Q3：能否在退店过程中重新上架商品？
A3：不可以，提交申请后禁止任何销售行为 | 3步应对：

1. 一旦提交退店请求，系统自动下架所有商品
2. 如需恢复运营，必须撤销申请并通过重新入驻审核
3. 重复退店操作可能影响账户权重评分

Q4：退店后客户评价还能查看吗？
A4：账户注销后无法访问历史数据 | 3步备份：

1. 在“商品评价”页面点击“导出CSV”保存全部反馈记录
2. 截图留存店铺评分与优质评论用于后续运营参考
3. 下载已开具的电子发票及交易凭证

Q5：退店失败的常见原因有哪些？
A5：订单未清零、财务异常或违规未处理 | 3步排查：

1. 检查是否有隐藏的预售或延迟发货订单
2. 联系Ozon财务支持确认是否存在未结清费用
3. 处理完毕所有A+纠纷及品牌投诉后再提交申请

遵循官方流程，确保订单、财务、合规三清零，方可顺利完成退店。