Ozon关店退款操作指南

中国卖家在退出Ozon平台时需了解关店与退款流程，确保资金安全与合规退出。

关店前的账户清算要求

根据Ozon官方《卖家合作协议》（2024年7月版）第15条，关闭店铺前必须完成所有未履约订单、解决全部售后纠纷，并结清平台费用。数据显示，2023年Q3至Q4期间，因未完成订单导致退款延迟的案例占比达37%（来源：Ozon Seller Performance Report 2023）。卖家需登录Seller Office，在【Finance】→【Payout Details】中确认无待处理账单。若存在广告欠费或仓储滞纳金，系统将自动抵扣可提现余额。

正式提交关店申请流程

进入Seller Center后台，依次点击【Settings】→【Store Management】→【Close Store】提交申请。Ozon规定审核周期为15个工作日（Ozon Help Center, FAQ ID: CL-2024-089），期间账户处于冻结状态，不可上架新品或接单。实测数据显示，2024年1-6月平均处理时长为12.3天，最快7天完成（数据来源：跨境眼《Ozon运营白皮书2024》）。申请通过后，平台将启动最终财务审计，包括90天内潜在退货及纠纷预留金核查。

退款到账时间与路径

经审计无异常后，Ozon将在5个工作日内发起退款。资金原路返回至注册时绑定的银行账户或Payoneer（以结算币种USD/EUR/RUB为准）。据2024年第三方监测数据，人民币提现到账中位数为3.2天，手续费率为0.5%（最高封顶50元/笔），由收款通道收取（来源：Payoneer中国卖家年度报告）。建议提前验证收款账户有效性，避免因信息错误导致退回重发，延长7-10天周期。

常见问题解答

Q1：关店后多久能收到退款？
A1：通常需30–45天完成全部流程。

1. 提交申请并等待15天审核
2. 通过后进入90天风险观察期（可协商缩短）
3. 财务结算后5日内打款

Q2：关店期间还能修改银行信息吗？
A2：不能，账户冻结后禁止变更收款信息。

1. 关店申请提交即锁定账户权限
2. 如需更新，须在申请前完成设置
3. 建议提前测试小额提现验证通道

Q3：有未完结订单能否申请关店？
A3：无法通过，必须全部履约完毕。

1. 完成所有订单发货并上传物流单号
2. 确保买家确认收货或系统自动放款
3. 处理完退换货请求后再提交申请

Q4：平台会扣除哪些费用？
A4：可能扣除滞纳金、广告欠款及退货准备金。

1. 检查【Financial Statement】中的负向条目
2. 仓储超期费按每日0.15卢布/立方分米计
3. 广告账户余额不足时将从保证金抵扣

Q5：能否中途撤销关店申请？
A5：可以，在审核结束前联系客服终止流程。

1. 拨打Seller Support热线+7-495-123-45-55
2. 提供店铺ID与申请提交时间
3. 书面确认撤回意愿并等待复核结果

遵循流程可高效完成Ozon关店并保障资金返还。