Ozon订单信息在哪看

中国卖家在Ozon平台上需精准掌握订单查看路径，以提升履约效率与客户满意度。

如何查看Ozon订单信息

登录Ozon Seller Center后，进入“Orders”（订单）页面是查看订单信息的核心入口。该页面位于仪表盘主菜单中，支持按订单状态、下单时间、SKU等维度筛选。根据Ozon官方2024年Q3更新的卖家文档，订单数据实时同步延迟不超过15分钟，确保卖家及时响应物流需求。订单列表默认展示订单编号、买家姓名、商品名称、数量、价格、配送方式及订单状态（如“已付款”“待发货”）。

订单详情页的关键字段

点击具体订单编号可进入详情页，获取完整履约所需信息。关键字段包括：收货地址（含邮政编码与联系电话）、支付金额（含Ozon平台佣金明细）、物流标签生成状态、退货窗口期（通常为14天）。据Jungle Scout 2024年俄罗斯电商平台运营报告，87%的高评分卖家在订单生成后4小时内完成发货，系统自动抓取物流单号并同步至买家端。建议卖家每日至少检查订单页面3次，避免因通知延迟导致罚款。

移动端与API对接方案

Ozon Seller App（iOS/Android）同样支持订单查看功能，适合移动办公场景。在App主界面点击“Orders”，可实现与PC端一致的操作逻辑。对于订单量超过50单/日的卖家，Ozon推荐使用官方API接口（v2/orders/list）实现自动化拉单。依据Ozon开发者文档v2.3，API调用频率上限为60次/分钟，返回数据包含JSON格式的完整订单结构，便于集成至ERP系统。实测数据显示，使用API的卖家订单处理效率提升约40%（来源：跨境卫士2024年度Ozon专项调研）。

常见问题解答

Q1：订单页面没有新订单显示，可能是什么原因？
A1：可能是系统缓存或筛选条件限制 ——

1. 清除浏览器缓存并重新登录Seller Center
2. 检查顶部筛选栏是否误设“仅显示已发货”等条件
3. 联系Ozon卖家支持（support@seller.ozon.ru）确认账户订单推送权限

Q2：如何批量导出Ozon订单数据？
A2：可通过订单页面导出功能获取CSV文件 ——

1. 在“Orders”页面勾选目标订单或点击“全选”
2. 点击右上角“Export”按钮，选择导出格式（CSV）
3. 下载文件后可用Excel进行数据分析或打印发货单

Q3：订单中的买家联系方式为何被隐藏？
A3：Ozon为保护隐私默认隐藏真实号码 ——

1. 使用Ozon Message Center与买家沟通
2. 在订单详情页点击“Show contact info”申请临时显示
3. 仅限发货必要时操作，不得用于营销用途

Q4：订单状态长时间停留在“已付款”怎么办？
A4：需检查库存同步与物流设置 ——

1. 确认SKU库存未被锁定或超卖
2. 检查是否已完成物流服务绑定（如Ozon Logistics）
3. 若持续24小时无进展，提交工单至技术团队

Q5：API无法拉取最新订单，如何排查？
A5：常见于认证失效或参数错误 ——

1. 验证OAuth 2.0令牌是否过期并重新获取
2. 核对请求参数中的date_from时间格式（ISO 8601标准）
3. 查看API响应码（如403表示权限不足，500为服务异常）

掌握Ozon订单查看全流程，是高效运营的基础。