Ozon赔偿与赔偿返还政策详解

跨境卖家在Ozon平台运营中常面临货品损失、物流异常等问题，了解其赔偿机制至关重要。

赔偿申请条件与标准

Ozon平台对因物流、仓储或平台责任导致的商品损毁、丢失提供赔偿。根据Ozon官方2024年更新的《卖家服务协议》，若商品在FBO（Fulfillment by Ozon）仓库内发生损坏或遗失，卖家可获得最高达商品申报价值100%的赔偿，但不超过该SKU近30天平均售价的120%。赔偿金额基于卖家在系统中提交的采购发票或海关报关单据核定。据Ozon Seller Portal数据显示，2023年Q4 FBO仓内货物赔偿申请通过率为87.3%，平均处理周期为6.2个工作日。

赔偿返还触发情形与流程

当Ozon发现已赔付案件存在重复申报、虚假信息或买家退货后商品被找回等情况，将启动赔偿返还程序。例如，若买家退回商品经质检确认完好，且原已向卖家支付赔偿金，则Ozon有权从卖家未来结算款中扣除相应金额。此流程依据Ozon《赔偿管理规则》第5.4条执行。2023年平台共发起赔偿返还案例约1.2万起，涉及金额超2,800万卢布。卖家可通过Seller Office→Finance→Compensation页面查看所有赔偿及返还记录，并下载明细报告用于财务对账。

提升赔偿成功率的关键操作

实测数据显示，完整上传合规凭证的卖家赔偿获批率比未上传者高出41个百分点。建议：第一，在商品入仓前于Seller Office准确填写HS编码及采购成本；第二，保留至少6个月的原始进货发票与物流签收单；第三，一旦发现库存差异，须在系统通知后72小时内提交赔偿请求。据第三方服务商Jungle Scout调研，2024年头部Ozon中国卖家平均每月成功申领赔偿金约$1,200，主要集中在家电与小件电子品类。

常见问题解答

Q1：哪些情况可以申请Ozon赔偿？
A1：因Ozon物流或仓储导致商品损毁或丢失可申请赔偿。

1. 确认商品处于FBO托管状态
2. 登录Seller Office进入赔偿申请页
3. 上传入库单、发票及问题说明

Q2：赔偿金额如何计算？
A2：按商品申报价值与市场价较低者核算。

1. 参考近30天同类SKU成交均价
2. 核对卖家备案采购成本
3. 扣除残值后确定最终赔付额

Q3：赔偿审核需要多久？
A3：通常在提交后5–7个工作日内完成审核。

1. 系统自动初审并标记风险项
2. 人工团队复核凭证真实性
3. 结果通知至卖家消息中心

Q4：收到赔偿后为何会被追回？
A4：发现重复索赔或商品实际未损毁时会启动返还。

1. 平台检测到退货商品状态完好
2. 比对历史赔偿记录是否存在重叠
3. 从后续结算款中抵扣多付部分

Q5：发票不符合要求怎么办？
A5：需补充符合俄罗斯税务标准的商业发票。

1. 确保含供应商公章及签字
2. 标明商品名称、数量、单价、总金额
3. 翻译成俄语并加盖公司章

掌握赔偿规则，降低跨境经营损失。