Ozon关店申请操作指南

跨境卖家在运营过程中如需终止Ozon店铺，应遵循平台官方流程完成关店申请，确保账户合规退出。

关店前的必要准备

在提交关店申请前，卖家必须结清所有未完成订单、退款及平台结算款项。根据Ozon官方《卖家服务协议》（2023年12月修订版），账户存在未履约订单或财务纠纷时，系统将拒绝关店请求。此外，据Ozon Seller Center数据，2024年Q1因未处理售后问题导致关店失败的案例占比达67%。建议卖家提前30天停止上架新品，并引导买家完成现有订单交易。

正式提交关店申请步骤

登录Ozon Seller Center后台，进入“设置”→“账户管理”→“关闭店铺”页面，点击“申请关闭”。根据平台要求，需填写关闭原因（可选：业务调整、运营成本过高、库存清空等）、预计关闭时间，并确认无未发货订单。提交后，Ozon将在5个工作日内通过邮件反馈审核结果。依据Ozon 2024年平台政策说明文件，自申请提交日起，店铺将被置为“待关闭”状态，期间无法上新或参与促销活动。

账户清算与资质保留

审核通过后，Ozon将启动最终结算流程，通常在14个自然日内完成剩余货款及保证金返还（如有）。据俄罗斯联邦消费者权益保护法第22条及Ozon平台规则，卖家需保留发票、物流凭证至少3年，以应对潜在售后争议。若账户无违规记录，企业资质可在2年内重新激活使用；个人卖家账户则永久注销。2023年Ozon年度报告显示，成功关店的中国卖家平均回款周期为11.3天，优于行业均值18天。

常见问题解答

Q1：关店后还能重新开店吗？
A1：企业账户可保留资质两年内复用 | ① 确认原账户无严重违规 ② 在Seller Center选择“恢复店铺” ③ 重新认证并缴纳保证金

Q2：未处理完的退货会影响关店吗？
A2：会直接影响关店审批结果 | ① 查看“售后服务”中所有待处理请求 ② 完成退款或换货操作 ③ 等待系统更新履约状态

Q3：关店期间是否继续产生费用？
A3：不产生佣金但可能有仓储费 | ① 清空所有仓库库存 ② 下载并核对最后账单 ③ 确认无滞纳金项目

Q4：如何获取关店证明文件？
A4：审核通过后系统自动发送电子凭证 | ① 登录Seller Center消息中心 ② 下载PDF格式《店铺关闭确认书》 ③ 存档用于税务申报

Q5：多店铺账号能否部分关闭？
A5：支持单店独立关闭操作 | ① 切换至目标店铺后台 ② 执行标准关店流程 ③ 其他店铺正常运营不受影响

按规操作，顺利完成Ozon店铺退出流程。