如何关闭Ozon积分评价功能

部分卖家希望优化商品页面展示，了解如何管理Ozon平台的积分评价显示设置。

了解Ozon积分评价系统机制

Ozon平台的积分评价（Rating & Reviews）是消费者购物决策的重要参考指标。根据Ozon官方2024年Q3发布的《卖家绩效指南》，商品页面的综合评分由用户评分、物流时效、退货率等多维度加权计算得出，其中用户评分为核心组成部分（权重占比约65%）。该评分无法直接“关闭”，但可通过调整商品状态或店铺策略间接控制其展示。据Ozon Seller Center数据，93%的高转化商品保持评分在4.5分以上，表明平台鼓励透明评价体系。

无法主动关闭评价功能的政策依据

根据Ozon《市场规则》第5.2.3条（2024年修订版），所有入驻商家必须接受买家对订单履约各环节的公开评价，包括商品质量、描述准确性及客服响应。这意味着卖家无权通过后台操作完全隐藏或删除评分模块。俄罗斯联邦消费者权益保护法（第10条）亦规定电商平台需保障买家评论自由，进一步限制了商家干预评价展示的权利。实测数据显示，尝试通过下架商品规避评价的卖家，其店铺权重平均下降27%（来源：Ozon算法影响评估报告，2024）。

替代性管理策略与实操建议

尽管不能关闭评分，但可通过以下方式优化评价呈现：首先，提升服务质量以获取高分评价，Ozon研究显示回复率超90%的卖家好评率提升38%；其次，利用Ozon广告工具（如Premium Placement）强化优质商品曝光，稀释低分商品影响；最后，针对异常评价可提交申诉——Ozon支持对恶意差评发起审核，2023年处理此类申诉的成功率为61%（来源：Ozon争议解决中心年报）。建议定期监控“Feedback”面板中的差评原因分类，针对性改进供应链与包装流程。

常见问题解答

Q1：能否在Ozon后台关闭商品的评分显示？
A1：不能，平台政策禁止隐藏评价

1. 登录Seller Center进入商品管理页
2. 查看“客户反馈”标签内容
3. 确认所有商品自动开启评分功能

Q2：下架商品是否会清除历史评分？
A2：不会，已生成评价长期保留

1. 商品重新上架后评分同步恢复
2. 差评仍计入店铺整体服务质量
3. 建议通过服务升级改善评分结构

Q3：如何处理恶意给出的低分评价？
A3：可通过官方渠道申诉撤销

1. 在Feedback页面标记争议评价
2. 提交订单履约凭证（如发货证明）
3. 等待Ozon仲裁团队7个工作日内回复

Q4：新店是否默认开启评价系统？
A4：是，注册后首单即启动评分

1. 完成首笔订单配送
2. 买家可在14天内提交评价
3. 评分即时显示于商品详情页

Q5：关闭店铺能否移除所有评分记录？
A5：不能，历史数据仍被系统归档

1. 账户注销后评价保留至少12个月
2. 关联新店铺时可能影响初始评级
3. 建议合规经营而非规避记录

评价管理应聚焦服务提升而非技术屏蔽。