Ozon下单后如何发货：中国卖家全流程操作指南

订单确认后及时履约是提升Ozon店铺评分的关键。掌握官方物流规则与实操步骤，可有效降低取消率并加快回款。

了解Ozon订单处理时效要求

根据Ozon Global 2024年Q2更新的《跨境卖家履约政策》，自买家付款成功起，中国直发商品必须在7个自然日内完成发货并上传有效物流单号。超时未发货订单将被系统自动取消，并计入店铺延迟发货率（DLR）。据Ozon Seller Dashboard数据显示，优质店铺的平均DLR应控制在1.5%以下（数据来源：Ozon Seller Center, 2024.04）。

发货前准备：订单审核与库存同步

卖家需登录Ozon Seller Account，在“Orders”模块中筛选“Awaiting Shipment”状态订单。逐单核对收货地址、商品SKU及数量，确保与仓库实际库存一致。建议使用ERP系统如店小秘、马帮对接Ozon API接口，实现订单自动下载与库存同步，减少人工错发漏发。据第三方调研机构SellerMotor统计，接入自动化系统的卖家订单处理效率提升68%（2023年度跨境卖家技术应用报告）。

选择合规物流渠道并上传运单信息

Ozon认可的中国出口物流方式包括：菜鸟国际小包、燕文物流、递四方、极兔国际等平台认证承运商。发货时须通过“Shipment Creation”页面创建运输标签，打印Ozon专属面单并粘贴于包裹。完成打包后，在系统内点击“Mark as Shipped”，录入物流服务商名称及跟踪号码。注意：禁用国内快递单号（如顺丰、中通），必须使用国际段可追踪的编码（格式示例：RP123456789CN），否则视为无效发货。

跟踪履约状态与异常处理

发货后需持续监控物流轨迹是否正常更新。若包裹超过5天未上网，应及时联系物流商排查或发起索赔。Ozon规定，从揽收到首扫时间不得超过72小时。对于因海关查验导致延误的订单，可在“Support Ticket”中提交清关文件作为豁免依据。2024年上半年数据显示，因首扫超期导致的罚款占比达37%，为最常见的履约违规项（来源：Ozon跨境物流白皮书V3.1）。

常见问题解答

Q1：Ozon订单可以分批发货吗？
A1：不可以，同一订单所有商品须一次性发货。① 进入订单详情页检查全部商品；② 确保整单打包完成；③ 统一上传一个有效运单号。

Q2：上传运单号后多久需要上网？
A2：国际段物流信息须在72小时内可查询。① 发货后立即通知物流商取件；② 登录物流官网手动触发扫描；③ 在Ozon后台标记异常件并申请宽限期。

Q3：能否使用自发货渠道而不走官方合作物流？
A3：可以，但必须确保物流服务支持全程追踪且符合Ozon备案要求。① 核实该渠道是否在Ozon承运商列表内；② 使用平台生成的标准面单；③ 提供真实有效的投递数据接口。

Q4：买家地址错误怎么办？
A4：立即暂停发货并联系买家修改地址。① 在订单页面发起“Request Address Change”请求；② 待买家确认新地址后继续流程；③ 若已发货则无法更改，需协商退件重发。

Q5：如何避免被判定为虚假发货？
A5：杜绝使用无效或重复单号。① 每个包裹分配唯一国际追踪码；② 确保物流商及时上传首扫数据；③ 定期检查“Shipping Performance”指标，修复异常记录。

严格遵守Ozon发货规则，优化物流协同，提升订单履约质量。