Ozon后台发货操作指南

掌握Ozon后台发货流程，提升订单履约效率与买家满意度。

了解Ozon发货机制与核心要求

Ozon平台将订单履约分为FBW（Fulfillment by Warehouse）和DBS（Dropshipping by Seller）两种模式。根据Ozon 2024年Q2官方运营手册，FBW模式下卖家需将货物提前送至Ozon仓库，由平台负责拣货、打包与配送；而DBS模式则要求卖家在订单生成后48小时内完成发货并上传物流信息。据Ozon Seller Report 2023数据显示，按时发货率（On-Time Shipment Rate）高于95%的店铺，其订单转化率平均提升37%。

DBS模式下后台发货操作步骤

对于中国跨境卖家，当前主要采用DBS模式进行直发。登录Seller Office后台后，进入“Orders”模块，筛选“Ready to Ship”状态订单。点击“Process Orders”，填写实际发货重量、选择承运商（如CDEK、Ozon Logistics、第三方合作物流），并上传有效运单号。根据Ozon 2024年新规，自2024年4月起，所有跨境直发订单必须使用经平台认证的物流服务商，否则视为虚假发货。系统将在24小时内校验物流轨迹，若未捕获首段扫描记录，订单将被自动取消并影响店铺评分。

提升发货效率的关键实践

实测数据显示，使用Ozon Logistics专线服务的卖家，平均头程时效为7.2天，妥投率达91.6%，优于普通邮政小包（来源：Ozon Logistics Performance Dashboard, 2024）。建议卖家绑定API接口实现订单自动同步与批量打单，减少人工操作失误。同时，定期检查“Shipment Quality”报告中的延迟发货率、物流异常率等指标，确保维持在平台建议阈值内（延迟率＜5%，异常率＜3%）。据华东某TOP100卖家反馈，通过设置发货预警规则与备用物流渠道，其履约达标率从82%提升至98.3%。

常见问题解答

Q1：如何处理订单已发货但物流信息未更新？
A1：立即联系物流商确认上传扫描数据｜1. 登录物流商系统手动补传揽收信息｜2. 在Ozon后台提交物流异常申诉｜3. 保留发货凭证至少30天备查

Q2：是否可以修改已上传的运单号？
A2：允许在发货后24小时内更正一次｜1. 进入订单详情页点击“Edit Tracking Number”｜2. 输入正确单号并保存｜3. 系统将重新校验物流轨迹

Q3：Ozon对虚假发货如何处罚？
A3：首次违规警告并下架商品｜1. 确认是否触发“无物流进展”判定｜2. 提交真实发货证明材料｜3. 若三次违规，将暂停店铺30天

Q4：多包裹订单如何录入运单信息？
A4：每个包裹需单独录入对应单号｜1. 在订单页面点击“Split Package”｜2. 分别输入各包裹重量与运单号｜3. 确保总重量与申报一致

Q5：节假日是否计入48小时发货时限？
A5：包含节假日，时间不间断计算｜1. 设置店铺休假前清空待发订单｜2. 启用自动回复告知买家预计处理时间｜3. 节后优先处理超时风险订单

精准履约，从规范发货开始。