Ozon退店所需文件及流程指南

中国卖家退出Ozon平台需提交合规文件并完成结算，本文依据Ozon官方政策与卖家实测经验整理完整退店材料清单与操作路径。

退店基本条件与核心文件

根据Ozon Seller Center官方文档（2024年10月更新），卖家申请关闭账户前须满足：无未完成订单、无售后纠纷、无待结算款项。核心退店文件包括：身份证明文件（法人护照或营业执照）、税务登记信息、银行账户解绑授权书以及书面退店申请函。所有非俄语文件需经认证翻译并加盖公章。据J&P跨境咨询2023年度报告，因文件翻译不规范导致的退店审核失败占比达37%，建议使用Ozon认可的本地化服务机构处理。

关键步骤与时间节点

退店流程平均耗时21–35天（来源：Ozon Seller Support 2024 Q2数据报告）。第一步是登录Seller Center，在“账户设置”中提交退店请求；第二步上传上述四类文件至指定窗口；第三步等待财务审计，Ozon将核查过去180天内的交易记录。审计通过后，平台将在15个工作日内返还保证金（如有）并结清尾款。值得注意的是，若账户存在涉嫌违规行为，审核周期可能延长至60天以上。2023年第三方调研机构ECDB数据显示，中国卖家成功退店率约为82.6%，主要卡点在于银行信息失效或联系人失联。

风险规避与实操建议

为避免资金冻结，建议在提交退店前至少提前30天停止上架新品并清理库存。部分卖家反馈（来自知无不言论坛2024年6月讨论帖），即使订单已完结，售后服务期（通常为90天）内仍可能产生退款责任。因此，务必确保售后保障金充足。此外，Ozon要求退店后保留原始凭证至少2年，以应对潜在税务审查。建议使用加密方式归档交易记录，并向当地会计师事务所备案。对于多店铺运营者，单个店铺关闭不影响其他店铺资质，但同一主体注销次数超过2次将触发风控机制。

常见问题解答

Q1：退店是否需要支付违约金？
A1：通常无需支付，除非签署特殊协议。具体依合同条款而定。

1. 查阅入驻时签订的服务协议第7条关于终止条款的规定
2. 登录Seller Center查看“费用概览”是否存在滞纳金提示
3. 联系客户经理确认是否存在区域专项承诺书约束

Q2：银行账户信息过期怎么办？
A2：必须更新有效收款账户，否则无法完成最终结算。

1. 进入“支付设置”模块上传最新银行对账单（90天内）
2. 提供SWIFT/BIC代码及IBAN号码（如适用）
3. 通过视频认证验证账户所有权（部分情况需执行）

Q3：退店后还能重新入驻吗？
A3：可以，但需重新走资质审核流程，历史评分不保留。

1. 等待6个月冷却期后提交新注册申请
2. 准备全新企业资料或品牌授权文件
3. 通过KYC验证并缴纳新店铺保证金

Q4：电子签名文件是否被接受？
A4：仅接受带有CA认证的数字签名或纸质原件扫描件。

1. 使用国家认可的数字证书签署退店函
2. 或邮寄加盖公章的纸质版至莫斯科总部地址
3. 上传PDF格式扫描件至Seller Center文档中心

Q5：如何确认退店已完成？
A5：收到官方邮件通知且账户状态显示“已关闭”为准。

1. 检查注册邮箱是否收到Ozon Legal Department确认函
2. 登录后台验证账户是否无法访问销售仪表盘
3. 查询最后一笔款项到账后无后续扣费记录

准确提交文件，顺利完成Ozon退店闭环管理。