Ozon账户删除指南：操作步骤与注意事项

部分中国跨境卖家因业务调整需彻底退出Ozon平台，了解账户删除流程至关重要。

账户删除政策与前提条件

Ozon官方《卖家协议》第7.3条明确指出，卖家可申请注销账户，但须完成所有未完结订单、结清费用并解除与第三方服务的绑定。根据Ozon Seller Center 2024年Q2更新的政策，账户注销申请仅在店铺状态为“停用”或“无活跃 listing”满90天后方可提交（来源：Ozon Seller University, 2024）。数据显示，2023年全年约12%的中国卖家主动申请账户注销，其中68%因转向其他电商平台（据艾瑞咨询《2023中国跨境电商出海报告》）。

账户删除操作路径与审核周期

目前Ozon平台未开放自助注销功能，必须通过客服渠道提交正式请求。卖家需登录Seller Center，进入【帮助中心】→【联系支持】→选择“账户问题”类别，提交主题为“申请注销账户”的工单，并附上营业执照扫描件、法人身份证正反面及注销声明（模板可在Ozon文档中心下载）。据实测经验，深圳某汽配卖家从提交到账户状态变更为“已注销”平均耗时21天（范围14–30天），期间Ozon风控团队将核查历史交易纠纷率（阈值≤0.5%）、税务结算状态等指标（来源：Ozon Seller Support Ticket #RU20240518001）。

数据清除与法律风险提示

账户注销后，Ozon依据GDPR及俄罗斯联邦第152-FZ号个人数据法，在90天内清除卖家身份信息，但交易记录将保留5年以满足税务审计要求（Ozon隐私政策v4.1, 2023修订）。重要提醒：已绑定Ozon Logistics的仓库合同需提前30天书面解约，否则将产生滞纳金；使用Ozon Capital贷款服务的卖家必须还清全部借款本息方可申请注销。杭州某家居卖家曾因未解除仓储协议被追索1.2万元俄币违约金（案例编号：ZJ-2023-089，经卖家社群验证）。

常见问题解答

Q1：账户删除后能否恢复？
A1：不可恢复。一旦确认注销，所有数据永久清除。

1. 提交注销申请前备份商品、订单及财务数据
2. 确认无未处理售后纠纷
3. 等待系统邮件确认“账户已终止”状态

Q2：是否需要先下架所有商品？
A2：必须下架。活跃商品列表会导致申请被拒。

1. 进入Seller Center商品管理页面
2. 批量选择所有listing执行“停售”操作
3. 等待24小时同步系统状态

Q3：退款和佣金如何处理？
A3：结清所有费用是注销前提。

1. 核对最后一期结算单（路径：财务→月度报告）
2. 支付欠缴佣金或广告费
3. 确保余额为零且无待退款订单

Q4：法人信息会否被继续使用？
A4：Ozon承诺不再用于商业用途。

1. 信息清除遵循俄罗斯联邦个人数据法
2. 第三方共享目录自动移除
3. 可要求提供数据删除证明

Q5：多店铺账户如何操作？
A5：需逐个提交注销申请。

1. 分别登录各店铺后台
2. 按单店流程提交工单
3. 保留每个店铺的受理编号以便追踪

建议在正式申请前完成资产清算与合同解约。