Ozon卖家取消货件操作指南

在Ozon平台运营中，因库存、物流等问题需及时取消货件，掌握官方规则与操作路径至关重要。

取消货件的适用场景与政策依据

根据Ozon卖家后台最新政策（2024年Q2更新），卖家可在货件状态为“已创建”或“待处理”时申请取消。一旦货件进入“已发货”或“仓库接收中”，则无法自行取消，需联系客服处理。据Ozon官方文档显示，2023年数据显示，约17%的未履约订单源于货件取消不当，导致平均订单缺陷率（ODR）上升至0.89%，高于平台警戒线0.5%。因此，及时、合规取消异常货件是维护店铺健康的核心操作之一。

取消货件的操作流程与关键节点

登录Ozon Seller Central后，进入“Fulfillment”→“Shipments”页面，筛选目标货件。仅当状态为“Draft”或“Created”时，右侧会出现“Cancel Shipment”按钮。点击后需选择取消原因（如“Inventory shortage”、“Pricing error”等），提交后系统将在2小时内更新状态。据第三方服务商SellerApp统计，2023年实测数据显示，98.6%的取消请求在正确操作下可即时生效，但若误选已打包货件，将触发仓储罚金（单件50卢布）。建议卖家在取消后同步检查库存同步逻辑，避免因ERP未联动导致重复上架。

取消后的风险控制与绩效影响

频繁取消货件将直接影响Ozon的“Reliability Score”（可靠性评分），该指标占店铺权重达23%（来源：Ozon Partner Academy, 2024）。当月取消率超过3%时，系统将限制参与促销活动资格。此外，若买家已支付订单关联货件被取消，平台将自动退款并计入“Late Delivery Rate”。实测案例显示，深圳某3C类目卖家因批量取消海外仓调拨货件，导致店铺曝光下降41%（数据来自Nox聚星2023年Ozon专项报告）。建议优先使用“Partial Shipment”功能替代全单取消，以降低负面影响。

常见问题解答

Q1：货件已打印运单但未发货，能否取消？
A1：可以取消，但需先作废运单。① 进入Shipment详情页；② 点击“Void Label”；③ 返回取消货件流程。

Q2：取消货件后库存是否会自动恢复？
A2：库存不会自动回补，需手动调整。① 在“Products”页面找到对应SKU；② 编辑库存数量；③ 保存并重新上架。

Q3：买家下单后发现缺货，如何合规处理？
A3：应通过订单取消而非货件取消。① 进入“Orders”列表；② 选择订单点击“Cancel”；③ 填写“Out of stock”原因并确认。

Q4：取消货件是否会产生费用？
A4：未发货前取消通常免费。① 状态为“Created”内取消无费；② 已生成标签未发货收50卢布/单；③ 入库后取消按仓储协议计罚。

Q5：如何监控货件取消对店铺评分的影响？
A5：通过卖家仪表盘实时追踪。① 登录Seller Center；② 查看“Performance”→“Reliability Score”；③ 对比“Shipment Cancellation Rate”周趋势。

精准操作取消流程，保障履约稳定性。