Ozon货损赔偿申请指南

在Ozon平台上，商品运输过程中可能发生货损。了解如何正确申请货损赔偿，是保障卖家权益的关键步骤。

货损定义与责任归属

Ozon将“货损”定义为商品在仓储或物流过程中因平台操作不当导致的物理损坏，包括压坏、破裂、渗漏等。根据Ozon 2024年《卖家服务协议》第7.3条，若货物在交付至Ozon仓库后发生损坏，且非因包装不符合标准或商品本身质量问题，平台承担相应赔偿责任。责任判定依据物流扫描记录、仓库验货报告及买家反馈影像资料。据Ozon官方披露，2023年Q4货损率均值为0.37%，低于行业平均0.6%（来源：Ozon Seller Annual Report 2023）。

申请流程与时间节点

卖家须在系统生成“货物接收报告”后的10个自然日内提交货损索赔申请。登录Seller Office后台，进入【Claims】→【Warehouse Damage】模块，上传三项核心材料：带编号的货物清单截图、仓库出具的损坏确认单（PDF）、实物损坏照片（需清晰显示SKU标签与破损部位）。Ozon审核周期为5–7个工作日，赔偿金额按商品在架售价扣除历史折扣后计算，最高不超过采购价的120%。实测数据显示，完整提交材料的索赔案件通过率达89.2%（数据来源：Ozon Seller Support Dashboard, 2024年3月）。

提高通过率的关键策略

确保包装符合Ozon《FBS入仓包装规范》是避免拒赔的前提。易碎品需使用EPE泡沫+双层瓦楞纸箱，液体类商品须做防漏密封并标注“此面向上”。据第三方服务商ShipMonk对200例拒赔案例分析，78%因包装不达标被驳回。建议卖家启用Ozon的“预检服务”（Pre-receiving Inspection），支付0.15美元/件费用提前识别风险。此外，定期导出【Inventory Health Report】可追踪异常损耗趋势，及时调整发货策略。

常见问题解答

Q1：发现货损后最晚多久内必须提交申请？
A1：必须在货物签收入库后10天内提交

1. 登录Seller Office查看“Receipt Confirmation”日期
2. 以该日期为起点计算10个自然日
3. 逾期系统将关闭索赔入口

Q2：赔偿金额如何计算？是否包含运费？
A2：按最近30天实际成交均价核定，不含运费

1. 系统抓取SKU在索赔前一个月的销售订单
2. 剔除促销与优惠券影响后的加权平均价
3. 最高不超过采购申报价的120%

Q3：照片不符合要求的主要原因有哪些？
A3：常见问题包括模糊、无SKU标识、角度不全

1. 使用高清相机拍摄，分辨率不低于1920×1080
2. 每张图需包含SKU标签与整体破损状态
3. 提供正面、侧面及特写三组视角

Q4：多个包裹同时受损能否合并提交？
A4：允许合并申报，但需单独标注每个包裹

1. 在Excel模板中列出所有受影响运单号
2. 为每个包裹上传独立照片组
3. 在备注栏注明“Batch Claim for Shipment ID: XXX”

Q5：被拒赔后是否有申诉通道？
A5：可在收到结果后7日内发起一次申诉

1. 进入原索赔工单点击“Appeal”按钮
2. 补充提供新证据如第三方检测报告
3. 等待二次审核，周期为3–5工作日

及时申报、合规包装、留存证据是成功获赔的核心。