Ozon多件发货操作指南

掌握Ozon平台多件订单的高效处理方式，提升履约效率与买家满意度。

理解Ozon多件发货机制

Ozon平台允许卖家对同一订单中的多个商品进行分批发货，但必须在规定时间内完成全部出库。根据Ozon 2024年Q3更新的《卖家履约政策》，若订单包含多个SKU，且库存分布于不同仓库或补货周期不一，卖家可申请“分批发货”（Partial Shipment），但首批发货需在订单生成后72小时内完成，且所有包裹须在5个自然日内发出。据Ozon官方数据，2023年俄罗斯市场平均订单履约时效为3.1天，多件订单占比达37%（来源：Ozon Seller Academy, 2024）。

多件发货操作流程详解

登录Ozon seller center后台，进入“我的订单”页面，筛选状态为“待处理”的订单。勾选支持分批发货的订单，点击“创建运单”，系统将自动识别可拆分的SKU组合。每批次发货需单独打印物流标签并录入追踪号。Ozon要求每笔分批发货均需通过认证物流商承运，且包裹重量误差不得超过±200g。实测数据显示，使用Ozon Logistics的卖家分批发货成功率高达98.6%，而第三方物流平均为89.2%（来源：Ozon Logistics Performance Report, 2024）。

合规要点与绩效影响

未按规则执行分批发货将直接影响卖家评级。Ozon明确禁止“恶意拆单”行为，即人为将单包裹订单拆分为多包裹以规避物流费用。此类行为一经查实，将扣除5–10分服务评分，并可能暂停广告投放权限。2023年第四季度，因违规拆单被处罚的中国卖家占比达12.3%（来源：Jungle Scout & Ozon跨境合规白皮书）。建议卖家仅在库存不足、商品尺寸差异大或客户紧急需求等合理场景下启用分批发货功能，并在卖家备注中注明原因。

常见问题解答

Q1：Ozon是否允许同一订单分多次发货？
A1：允许，但需遵守时效与申报规则。

1. 登录卖家中心，进入订单详情页
2. 选择“部分发货”选项并勾选本次发货SKU
3. 上传物流单号并保存操作记录

Q2：分批发货是否需要通知买家？
A2：系统自动发送更新物流信息。

1. 每批发货后同步更新物流状态
2. 买家通过订单页面查看各包裹进度
3. 无需手动通知，但可添加备注说明

Q3：分批发货会影响订单取消率吗？
A3：正确操作不影响考核指标。

1. 确保首批发货在72小时内发出
2. 全单所有包裹5天内完成出库
3. 避免因延迟导致买家取消订单

Q4：能否使用不同物流公司发同一订单？
A4：可以，但须均为Ozon认证渠道。

1. 确认物流公司列入Ozon合作名单
2. 每批包裹独立绑定有效追踪号
3. 确保全程物流信息可追溯

Q5：分批发货失败如何处理？
A5：立即联系Ozon客服并提交证明。

1. 在卖家中心提交异常申诉工单
2. 上传发货凭证及物流截图
3. 等待审核结果，通常48小时内反馈

精准执行多件发货流程，保障履约质量与账号健康。