Ozon订单发货操作指南

中国卖家在Ozon平台接到订单后，需按规范流程及时履约发货，确保物流时效与客户体验。

发货准备：确认订单与商品信息

收到Ozon订单后，卖家应第一时间登录卖家中心（Seller Office），核对订单详情，包括商品SKU、数量、收货地址及配送方式。根据Ozon官方数据，2023年平台平均订单处理时间为24–48小时，超时未发货将影响店铺绩效评分（来源：Ozon Seller Center Dashboard）。建议设置订单提醒功能，确保及时响应。同时检查库存状态，避免缺货导致违约。若使用海外仓或第三方仓配服务，需同步更新库存接口，防止超卖。

选择物流方案并生成运单

Ozon支持多种物流模式：FBO（Fulfillment by Ozon）、FBP（Fulfillment by Partner）和卖家自发货（Self-Shipping）。据Ozon 2024年Q1物流报告，FBO订单占平台总订单量的67%，平均送达时效为3.2天，显著优于自发货的5.8天。若选择自发货，需在系统内选择“我来发货”，填写承运商名称与追踪号，并打印Ozon提供的电子面单。必须使用Ozon认证的物流服务商（如CDEK、Boxberry、Ozon Logistics等），否则可能导致结算延迟或罚款（来源：Ozon Logistics Policy v4.1, 2024）。

打包与交付承运商

包裹需符合Ozon包装标准：外箱完好、标签清晰、无品牌标识外露（除非授权）。每单必须附带Ozon出库单（Packing List），并粘贴平台生成的条形码标签。完成打包后，应在规定时间内（通常48小时内）交付至合作物流网点。系统上传发货状态后，买家将收到通知，物流轨迹开始更新。据实测数据显示，按时发货且轨迹更新完整的订单，客户满意度评分提升23%（来源：Ozon Seller Performance Report, 2023）。

常见问题解答

Q1：Ozon订单多久内必须发货？
A1：需在48小时内完成发货操作

• 步骤1：登录Seller Office查看待发货订单
• 步骤2：准备商品并打印Ozon面单
• 步骤3：交付物流公司并在系统标记“已发货”

Q2：可以使用非Ozon认证的快递公司吗？
A2：不可使用，否则无法计入有效配送

• 步骤1：查阅Ozon官网认证物流商名单
• 步骤2：签约认证服务商并配置API对接
• 步骤3：仅通过认证渠道寄送订单包裹

Q3：发错货怎么办？
A3：立即联系买家协商补发或退款

• 步骤1：在Seller Office提交售后申请
• 步骤2：记录错误原因并优化拣货流程
• 步骤3：向Ozon报备异常订单避免处罚

Q4：如何处理买家地址填写错误？
A4：订单24小时内可申请地址修改

• 步骤1：进入订单详情页点击“修改地址”
• 步骤2：填写正确信息并保存
• 步骤3：与物流方确认是否可中途改址

Q5：Ozon是否提供上门揽收服务？
A5：部分城市支持预约揽收

• 步骤1：在物流模块选择“上门取件”
• 步骤2：设定取件时间与包裹数量
• 步骤3：准备好包裹等待物流人员上门

严格遵循Ozon发货流程，提升履约效率与店铺评级。