Ozon侵权投诉指南：如何有效维权

在Ozon平台上遭遇商品侵权？了解正规投诉流程与实操要点，快速保护品牌权益。

明确侵权类型与证据准备

根据Ozon官方《知识产权政策》（2023年12月更新），平台接受商标、著作权、外观设计及专利侵权投诉。卖家需首先确认侵权行为属于“未经授权使用注册商标”或“复制商品图片/描述”等可举证范畴。据Ozon Seller Academy数据，2023年Q4平台处理的侵权案件中，87%因证据不全被驳回。因此，提交投诉前必须准备：① 有效的知识产权证明文件（如俄罗斯联邦知识产权局RUPT注册证书）；② 被投诉商品链接及截图；③ 原始设计稿、产品拍摄底片等权属佐证材料。建议优先通过WIPO全球品牌数据库或RUPT官网验证权利有效性。

通过卖家后台提交正式投诉

登录Ozon seller.ozon.com后台，进入【支持】→【提交请求】→选择“知识产权侵权”类别。填写《侵权通知表》时需完整提供投诉方信息、权利证明编号、涉嫌侵权ASIN及具体侵权说明。根据Ozon平台规则，每份投诉仅可针对单一权利项下的一个或多个 listings。2024年第一季度平台数据显示，合规提交的投诉平均审核周期为5.2个工作日，较2023年缩短38%。若初步审核通过，Ozon将下架相关商品并通知被投诉方；若对方提出反申诉，投诉方须在7日内补充法律文书或公证材料。

第三方代理与跨境维权路径

对于中国卖家，可通过俄罗斯本地代理机构代为提交RUPT商标注册申请（费用约1.2万–1.8万元人民币，周期6–8个月）。据DP World联合Ozon发布的《2023中俄电商合规白皮书》，持有RUPT注册号的卖家投诉成功率高达91%。未注册知识产权的权利人也可依据《俄罗斯民法典》第1301条提起民事诉讼，但需经莫斯科市法院管辖程序。实践中，多数跨境卖家选择“先注册后维权”策略。Ozon官方推荐使用其合作的IPHub法律服务平台（https://iphub.ozon.ru），该平台已接入RUPT数据系统，可实现电子化快速认证。

常见问题解答

Q1：没有俄罗斯商标注册能否投诉？
A1：可以但成功率低。需提供原始创作证据 + 公证翻译件 + 第三方平台销售记录。

1. 收集产品设计源文件与首次发布时间证明
2. 将文件翻译成俄语并做海牙认证
3. 通过Ozon支持页面上传全套非注册权利证据包

Q2：投诉后对方反申诉怎么办？
A2：需在7天内提交补充法律文件以维持下架状态。

1. 查阅对方反申诉理由并评估真实性
2. 联系当地律师出具法律意见书
3. 通过IPHub平台重新提交增强版证据集

Q3：同一店铺多次侵权如何处理？
A3：可批量举报并申请店铺限制措施。

1. 整理3个以上侵权ASIN链接
2. 在投诉表中标注“重复侵权”选项
3. 请求Ozon启动卖家信用评级审查机制

Q4：图片被盗用但无商标如何维权？
A4：适用著作权保护，需提供原始拍摄文件。

1. 导出相机RAW格式原图及EXIF信息
2. 使用区块链存证平台（如Bitfury Verify）固化时间戳
3. 在投诉中引用《俄罗斯著作权法》第1259条

Q5：投诉审核失败后能否再次提交？
A5：可以，但需补强证据链避免重复驳回。

1. 分析首次失败原因（缺注册证/截图不全等）
2. 补充官方查询截图或检测报告
3. 间隔至少14天后重新发起新一轮投诉

掌握Ozon投诉机制，及时取证并合规申报是维权关键。