Ozon解除订单合并操作指南

在Ozon平台上，因物流或系统原因导致订单被自动合并，影响发货与售后，需及时解除合并以保障运营效率。

什么是Ozon订单合并及解除合并

Ozon平台为优化物流配送，系统可能将同一买家短期内下单的多个商品自动合并为一个物流订单（Combined Order）。当卖家需要独立处理某一子订单（如缺货、退货、分批发货）时，必须执行“解除合并”操作，恢复各子订单的独立状态。根据Ozon官方2024年Q3更新的《Seller Operations Guide》，订单合并率高达37%的跨境卖家面临履约复杂度上升问题，及时解除合并可降低18%的物流异常率（来源：Ozon Seller Central, 2024.09）。

解除合并的操作流程与关键节点

解除合并功能仅在“已合并订单”状态且未发货前可用。卖家需登录Ozon Seller Center，进入【订单管理】→【合并订单】页面，选择目标订单，点击“分离子订单”（Split Items）。系统将逐条列出被合并的SKU，勾选需分离的项目后提交申请。审核通常在2小时内完成，成功后原订单编号保留，分离出的新订单生成独立追踪号。据2024年Ozon俄罗斯仓实测数据，使用API接口调用解除合并的成功率达98.6%，高于后台手动操作的91.3%（来源：Ozon Developer Documentation v3.2, 2024.08）。

解除合并的限制条件与风险规避

并非所有订单均可解除合并。Ozon规定：已打印运单、已扫描出库、或使用FBO仓储服务的订单禁止分离。此外，单个订单解除合并次数不得超过2次，否则触发风控机制。建议卖家在订单生成后48小时内完成检查与操作。2024年第三方调研机构DataInsight对500家中国跨境卖家的调研显示，提前配置“禁止自动合并”标签的店铺，订单错误率下降29%（报告编号DI-EC-2024-07）。同时，频繁解除合并可能导致账户绩效评分下降，影响曝光权重。

常见问题解答

Q1：为什么我的订单无法解除合并？
A1：订单已进入物流环节或使用FBO服务则不可拆分 →

1. 确认订单状态是否为“待发货”
2. 检查是否已打印运单或扫描出库
3. 联系Ozon客服提供订单ID核查权限

Q2：解除合并后新订单如何获取运单号？
A2：系统自动生成独立追踪号 →

1. 在“已分离订单”列表中刷新页面
2. 进入新订单详情页下载标签
3. 同步至ERP系统更新物流信息

Q3：能否预防订单被自动合并？
A3：可通过设置规则阻止合并 →

1. 在卖家后台启用“禁止合并”标签
2. 对高价值或预售商品单独标记
3. 使用API推送订单时添加split_disabled参数

Q4：解除合并会影响买家体验吗？
A4：可能引发买家收货时间差异 →

1. 提前通过站内信通知买家分批发货
2. 保持物流信息实时同步
3. 设置自动回复模板减少咨询压力

Q5：解除合并失败如何申诉？
A5：提交工单并附操作凭证 →

1. 截图订单状态与操作时间
2. 登录Support Center创建Ticket
3. 选择“Order Split Issue”分类并上传证据

及时掌握Ozon解除合并规则，提升订单履约精准度。