Ozon退货设置与销毁操作指南

中国卖家在Ozon平台运营中，合理配置退货与销毁策略可显著降低物流成本并提升库存周转效率。

退货设置：优化逆向物流流程

根据Ozon官方2024年Q2更新的《卖家物流政策》，当消费者发起退货请求时，系统将自动判断商品是否符合本地退货条件。对于俄罗斯境内支持“本地退货”的品类（如电子产品、服装），平台推荐启用“买家退回至本地仓库”选项，平均处理时效为5–7个工作日，较跨境退运节省约68%的物流成本（来源：Ozon Seller Central, 2024）。卖家需在“订单管理-退货设置”中明确选择退货地址类型：本地仓或跨境退运点。据Jingdata调研数据，2023年启用本地退货设置的中国卖家退货处理满意度达89.3%，较未配置者高21.7个百分点。

销毁设置：释放仓储资源与合规处置

对于无法二次销售的滞留商品，Ozon允许卖家申请销毁处理。根据平台《仓储服务协议》第4.3条，商品在仓库存储超90天且无动销记录，系统将自动标记为“可销毁”状态。卖家可在“库存管理-异常库存”页面批量勾选并提交销毁申请，处理周期通常为10–14个自然日。2023年Ozon年度报告披露，中国卖家平均仓储费占GMV比例为3.2%，通过主动设置“自动销毁规则”，可减少无效仓储支出最高达47%（最佳实践值：设置阈值为60天，来源：Ozon Seller Performance Report 2023）。

实操建议与风险规避

结合Top 100中国大卖实测经验，建议分三步配置：首先，在“物流设置”中关闭非核心市场的跨境退货入口；其次，对单价低于$5的商品启用“直接销毁”策略；最后，定期导出“退货原因分析报表”优化品控。需特别注意，涉及电池类、液体类商品必须提前备案销毁方式，否则可能触发海关合规风险（依据：俄罗斯联邦海关第289号令，2023修订版）。

常见问题解答

Q1：如何在Ozon后台设置退货商品自动销毁？
A1：目前平台不支持完全自动销毁，需手动提交申请。按以下步骤操作：

1. 登录Seller Center进入“库存管理”模块
2. 筛选“状态=可销毁”的商品并勾选
3. 点击“申请销毁”并确认提交工单

Q2：销毁商品是否会产生额外费用？
A2：基础销毁服务免费，但特殊品类收取处理费。具体执行：

1. 普通商品（服饰、家居）：免收销毁费
2. 含电池/液体商品：每件收取35卢布处理费
3. 危险品未申报销毁：罚款5000卢布/次

Q3：退货商品能否转为促销清仓销售？
A3：可以，但需重新质检上架。操作路径：

1. 从退货仓取回商品并完成质量检测
2. 在“商品管理”中更新SKU状态为“可售”
3. 设置折扣活动参与“Outlet专区”促销

Q4：销毁后能否获得税务抵扣凭证？
A4：能，平台提供正式销毁证明文件。获取流程：

1. 销毁完成后系统生成电子凭证
2. 在“文档中心-物流文件”下载PDF版
3. 提交至企业税务申报系统作为资产核销依据

Q5：未及时处理退货会导致哪些后果？
A5：将产生滞纳金并影响店铺评分。应对措施：

1. 每月检查“待处理退货”清单
2. 超30天未处理订单自动计入仓储超期
3. 连续两季度评分低于3.5星限制新品上架

科学配置退货与销毁策略是Ozon精细化运营的关键环节。