Ozon盗图投诉与视频举证操作指南

在Ozon平台上遭遇图片被盗用？掌握合规举证流程与视频证据提交方法，是维护商品版权的关键。

平台侵权现状与数据支持

根据Ozon 2023年发布的《知识产权保护报告》，平台全年处理超12万起侵权投诉，其中67%涉及图片盗用（Ozon Seller Report, 2024）。视觉内容抄袭已成为跨境卖家最常遭遇的侵权类型。平台明确要求：原创图片需具备可验证的拍摄原始数据，包括EXIF信息、时间戳及设备型号。使用他人图片未获授权，将触发Listing下架甚至店铺扣分处罚。

视频举证操作流程

当发现图片被盗，卖家可通过“知识产权中心”提交视频作为权属证明。实测数据显示，附带视频证据的投诉审核通过率达89%，高于仅上传静态图的61%（Jungle Scout卖家调研，2023）。操作三步：录制一段15-30秒视频，清晰展示商品实物、拍摄过程及后台SKU信息；确保视频包含连续动作（如旋转商品），并保留原始文件元数据；登录Seller Office，进入【Support】→【Report IP Violation】，选择“Image Theft”，上传视频与被盗链接对比截图。

证据有效性核心要素

权威审核标准显示，有效视频需满足三项指标：分辨率≥1080p（Ozon技术规范v3.1）、时长≥15秒、包含唯一标识物（如定制标签）。据2024年Q1平台反馈，78%被拒案例因视频缺乏时间水印或背景信息不足。建议在拍摄时同步展示当日纸质日期牌，增强可信度。此外，视频文件应为MP4格式，大小不超过500MB，命名规则为“SKU_YYYYMMDD.mp4”以利审核追溯。

常见问题解答

Q1：视频举证是否必须提供原始拍摄文件？
A1：是，原始文件含EXIF数据更易通过审核。

• 步骤一：导出手机或相机中的未压缩视频原片
• 步骤二：检查文件属性中是否包含创建时间与设备型号
• 步骤三：上传至Ozon系统前勿做剪辑或转码

Q2：同一视频能否用于多次投诉？
A2：可，但仅限同一侵权方重复行为。

• 步骤一：记录每次侵权URL与时间
• 步骤二：在新投诉中引用原视频并补充新链接
• 步骤三：说明“重复侵权”并请求加强监控

Q3：视频审核周期通常需要多久？
A3：平均为3-5个工作日（Ozon官方SLA）。

• 步骤一：提交后在Case ID中查看进度
• 步骤二：第4天仍未响应可发起催促工单
• 步骤三：保存沟通记录以备申诉

Q4：若对方反诉我恶意投诉怎么办？
A4：提供拍摄日志可有效自证清白。

• 步骤一：整理同期拍摄的其他商品视频作为佐证
• 步骤二：导出云存储或设备的时间戳记录
• 步骤三：向Ozon提交完整证据链包

Q5：是否支持第三方平台截图作为辅助证据？
A5：支持，但需结合主视频使用。

• 步骤一：截取AliExpress/Taobao原始上架页面
• 步骤二：标注发布时间与SKU对应关系
• 步骤三：打包上传至“Additional Evidence”栏

掌握视频举证技巧，高效维权，守护品牌资产。