Ozon店铺关闭与退店操作指南

跨境卖家在运营过程中可能因业务调整需退出Ozon平台，本文提供基于官方政策与实操经验的退店流程详解。

退店前提条件与账户状态核查

在申请退出Ozon卖家平台前，必须确保账户无未完成订单、无售后纠纷及未结清款项。根据Ozon Seller Center 2024年Q3更新的《卖家协议》第7.2条，所有待发货订单须全部履约，售后服务期（通常为签收后30天）内责任仍由卖家承担。同时，平台要求最终结算余额为零或已完成提现。据Ozon官方数据，2023年因未清空库存导致退店延迟的案例占比达41%，建议提前90天启动清仓计划。

正式提交退店申请的操作路径

登录Ozon Seller Center后台，进入【设置】→【账户管理】→【关闭店铺】选项，填写关闭原因并提交确认。系统将触发审核流程，通常在5个工作日内完成。期间Ozon风控团队会核查近180天内的订单履约率（需≥95%）、退货处理时效（平均≤48小时）及客户评分（≥4.5/5）。若存在违规记录（如虚假发货），平台有权冻结账户6个月。2023年Ozon年报显示，合规卖家从申请到账户注销平均耗时17天。

资金结算与合同终止注意事项

退店审核通过后，Ozon将在14个自然日内完成最终财务清算，包括佣金返还、押金退还（如有）及未结算货款支付。资金将原路返回至绑定的跨境收款账户（如Payoneer、Airwallex）。根据Ozon与Stripe合作备忘录（2023年签署），跨境付款到账周期为3–7个工作日。合同终止后，卖家信息保留期限为2年，用于应对潜在法律追溯。建议保存至少3份完整的交易记录备份。

常见问题解答

Q1：退店后能否重新注册新账号？
A1：可以但受限制 —— 需间隔6个月且更换法人主体。

1. 确认原账户已完全注销并收到平台确认邮件
2. 使用全新营业执照、银行账户及联系方式注册
3. 通过Ozon企业验证流程并提交合规文件

Q2：退店过程中发现未处理退货怎么办？
A2：必须主动处理完毕才能继续退店流程。

1. 联系买家确认退货商品状态
2. 在Seller Center上传退款凭证或换货记录
3. 等待Ozon客服标记“纠纷已解决”

Q3：Ozon是否会收取退店手续费？
A3：目前不收取任何退店服务费。

1. 登录Seller Center查看费用明细页面
2. 核对最后一期账单无异常扣款
3. 保留电子回单作为财务凭证

Q4：退店后品牌授权是否自动失效？
A4：是，所有品牌授权同步解除。

1. 提前通知品牌方合作终止时间
2. 从商品页移除品牌LOGO与认证标识
3. 向Ozon提交品牌解绑申请表

Q5：账户注销后还能查询历史订单吗？
A5：可申请导出历史数据，保留期30天。

1. 在“数据报告”模块选择时间范围
2. 下载CSV格式订单与物流信息
3. 加密存储以符合GDPR等合规要求

遵循官方流程可高效完成Ozon退店，降低资金与合规风险。