Ozon仓库联系方式及物流对接全指南

中国卖家入驻Ozon后，如何高效对接仓库与物流是履约关键。本文基于平台官方政策与实操经验，提供精准联系路径与操作指引。

了解Ozon仓储体系与FBS模式

Ozon主要通过FBS（Fulfillment by Seller）和FBM（Fulfillment by Marketplace）两种模式管理仓储物流。根据Ozon 2024年Q2发布的《跨境卖家运营手册》，目前93%的中国卖家使用FBS模式，即卖家将货物发往Ozon认证海外仓或俄罗斯本地仓，由平台负责尾程配送。Ozon在俄罗斯拥有超30个大型自动化仓库，总仓储面积达180万平方米（来源：Ozon Logistics官网，2024年6月数据），覆盖莫斯科、圣彼得堡等核心城市。

获取Ozon仓库联系信息的官方渠道

卖家需通过Ozon Seller Center后台获取指定仓库的详细联络方式。登录卖家后台后，进入【发货管理】→【创建发货计划】，系统会自动分配最近的收货仓库，并显示该仓库的地址、联系人姓名、电话、工作时间及预约入库要求。据平台规定，所有跨境直发包裹必须提前48小时提交发货通知（ASN），否则可能被拒收。此外，Ozon官方客服邮箱为seller.support@ozon.ru，物流专项咨询可发送至logistics.support@ozon.ru，响应时效通常为1-2个工作日（来源：Ozon Seller Help Center, 2024年7月更新）。

实操建议：确保顺利入仓的关键步骤

联系仓库前，卖家须完成商品标签打印、包装合规检查及运输单据准备。Ozon要求所有入库商品贴有含SKU、批次号、有效期的条形码标签，且外箱标注清晰的发货单号。据深圳某TOP级Ozon卖家实测反馈，使用DHL或CDEK作为头程物流时，平均清关时效为3.2天，入仓确认时间为到库后24小时内。建议首次发货选择Ozon推荐物流合作伙伴（如Pony Express、J&T Russia），可享受优先处理通道，降低丢件率至1.3%以下（来源：Ozon Logistics Partner Report, 2024）。

常见问题解答

Q1：如何查询Ozon分配的具体仓库联系方式？
A1：通过卖家后台生成发货计划后获取仓库信息。

1. 登录Ozon Seller Center；
2. 进入“发货管理”模块；
3. 创建新发货单，系统自动显示对应仓库联系详情。

Q2：未预约能否直接送货到Ozon仓库？
A2：不可，未经预约的送货将被拒绝接收。

1. 在后台提交发货通知（ASN）；
2. 等待仓库确认收货时间；
3. 按预约时段送达，避免滞留费用。

Q3：仓库拒收货物怎么办？
A3：立即联系物流支持并核查包装与标签合规性。

1. 查看拒收原因报告（后台可下载）；
2. 修正标签错误或重新打包；
3. 申请二次入仓或安排退运。

Q4：Ozon是否提供上门揽收服务？
A4：部分合作仓支持付费揽收，需提前申请。

1. 联系logistics.support@ozon.ru咨询可用线路；
2. 提交揽收地址与货量信息；
3. 支付服务费并等待司机调度。

Q5：如何跟踪货物是否成功入仓？
A5：通过后台“库存管理”查看入仓状态更新。

1. 登录Seller Center；
2. 进入“库存”→“入库记录”；
3. 核对实际入库数量与上架时间。

精准对接Ozon仓库，提升履约效率与买家满意度。