Ozon下单后如何操作：中国卖家全流程指南

订单生成后，中国跨境卖家需在规定时效内完成履约，确保物流与平台规则同步。

订单确认与库存同步

卖家在Ozon Seller Center接收到订单后，需在24小时内确认订单状态。根据Ozon官方《跨境卖家运营手册》（2024年Q3版），订单确认率应达到98%以上，延迟确认将影响店铺评分。建议卖家通过API接口或CSV批量下载订单数据，与自有ERP系统同步库存，避免超卖。据Jungle Scout 2024年俄罗斯电商报告，库存同步误差率低于1%的卖家，订单取消率减少67%。

打包与物流选择

Ozon支持FBP（Fulfillment by Ozon）和DBS（Dropshipping by Seller）两种模式。若使用FBP，卖家需在48小时内将商品送至Ozon海外仓，贴标要求符合GOST标准（来源：Ozon跨境物流白皮书2024）。对于DBS模式，卖家须在72小时内发货，推荐使用Ozon Global Logistics或合作承运商如Cainiao、Yanwen。实测数据显示，使用Ozon认证物流商的包裹，妥投时效平均为12.3天，比非认证渠道快5.7天（数据来源：Ozon Seller Dashboard，2024年8月）。

发货上传与客户沟通

发货后，卖家必须在Seller Center上传有效跟踪号，并选择对应物流服务商。Ozon要求跟踪信息上传率100%，否则视为未履约。据平台规则，订单发货后需在2小时内更新状态。同时，建议通过Ozon Messages主动通知买家发货信息，提升NPS评分。2024年第二季度平台数据显示，及时沟通的订单差评率降低41%（来源：Ozon Seller Performance Report）。

常见问题解答

Q1：Ozon下单后多久必须发货？
A1：DBS模式需在72小时内发货

• 步骤1：登录Seller Center查看待处理订单
• 步骤2：准备商品并打印Ozon标准面单
• 步骤3：联系物流商取件并录入跟踪号

Q2：发货后如何上传物流信息？
A2：通过订单管理页面提交跟踪号

• 步骤1：进入“Orders”>“Processing”标签页
• 步骤2：点击“Ship”按钮填写运单号
• 步骤3：选择承运商并保存，系统自动同步

Q3：使用FBP是否需要自行贴标？
A3：是，必须按Ozon规范贴标

• 步骤1：下载标签模板（SKU+Barcode）
• 步骤2：使用防水材质打印并粘贴
• 步骤3：每件商品独立贴标，禁止覆盖原厂标

Q4：订单取消权归谁所有？
A4：发货前买家可取消，卖家不可擅自取消

• 步骤1：检查订单状态是否为“Awaiting shipment”
• 步骤2：若已付款且未发，等待系统自动处理
• 步骤3：异常情况通过Support Ticket申请介入

Q5：物流跟踪信息未更新怎么办？
A5：立即联系承运商核实并报备

• 步骤1：核对运单号是否正确录入系统
• 步骤2：联系物流商确认揽收及扫描时间
• 步骤3：若48小时无更新，在Seller Support提交工单

严格遵循Ozon履约流程，提升交付效率与店铺评级。