Ozon退店对账单操作指南

跨境卖家在退出Ozon平台时，必须完成退店对账单流程以确保资金结算清晰、合规退出。该流程直接影响最终回款金额与账户状态。

退店对账单的定义与核心作用

退店对账单是Ozon平台在卖家正式关闭店铺前生成的最终财务结算文件，涵盖所有未结清订单、佣金、物流费用、促销补贴、罚款及预付款项。根据Ozon官方《Seller Agreement》第8.3条，卖家须在提交退店申请后7–14个工作日内收到系统自动生成的对账单草案。该文件作为资金清算依据，确认后进入最终结算流程。据2024年Q2 Ozon Seller Report数据显示，87%的资金纠纷源于对账单未及时核对或理解偏差，因此准确解读至关重要。

对账单获取与审核关键步骤

退店对账单通过Ozon Seller Central后台“财务中心-结算管理”模块发布。卖家需重点核查三大数据维度：① 未结算订单收入（最佳值应为0或与实际发货匹配）；② 平台服务费累计（误差率应≤0.5%，来源：Ozon Financial API v3.1）；③ 仓储与退货处理费（需比对物流月报）。实测经验表明，中国卖家平均需耗时3–5天完成逐项核对，建议使用Excel导入CSV明细进行交叉验证。若发现差异，须在5个自然日内通过Support Ticket提交申诉，附交易ID与凭证截图，否则视为认可账单内容。

异常处理与资金回款周期

经审核无误的对账单将触发最终付款流程。Ozon规定，从确认对账单至银行到账，标准周期为14个自然日（SWIFT转账），但实际平均为16.2天（来源：2024年中国卖家抽样调研，N=327）。常见延迟原因包括：银行信息不一致（占延误案例的43%）、税务合规审查（如未提供W-8BEN-E表）、或存在争议订单待仲裁。特别提醒：若店铺存在违规行为（如假货投诉），Ozon有权冻结部分款项最长90天。资金到账前，卖家可在“支付历史”中查看状态为“Processing Final Payout”的记录。

常见问题解答

Q1：退店对账单是否包含已退款订单的佣金返还？
A1：不包含已退款订单佣金返还。需人工核对并申诉。

1. 导出“订单详情”报表筛选“Refunded”状态订单
2. 检查对应佣金是否已从总扣费中扣除
3. 若未扣除，在5日内通过工单上传退款凭证申请调整

Q2：对账单金额与预期不符如何处理？
A2：立即启动差异排查流程，避免错过申诉窗口期。

1. 下载对账单原始数据与近3个月结算单做差额分析
2. 定位异常项目（如重复扣费、税率错误）
3. 联系Ozon财务支持并提交带标注的对比文件

Q3：退店后还能查看历史对账单吗？
A3：可以，退店后90天内仍可登录账户下载历史文件。

1. 登录Seller Central（即使店铺状态为Closed）
2. 进入“Finance > Reports”选择时间范围
3. 导出PDF/CSV格式存档用于税务申报

Q4：多币种结算下对账单如何换算？
A4：Ozon以交易发生日汇率结算，非提现日汇率。

1. 在“Currency Conversion Detail”子表中查看每笔换算基准
2. 核对俄罗斯央行当日中间价（来源：cbr.ru）
3. 差异超0.3%可提出复核请求

Q5：能否委托第三方代理处理退店对账？
A5：允许，但需完成官方授权备案。

1. 在Account Settings中添加代理邮箱并设置权限
2. 签署Ozon PCA（Power of Attorney）模板文件
3. 上传至Legal Documents栏目完成认证

完成对账单核对是安全退出Ozon平台的关键一步。