Ozon平台原图投诉操作指南

在Ozon平台上，卖家可通过官方渠道对盗用商品图片的行为发起原图投诉，维护自身知识产权权益。

投诉机制与适用条件

Ozon明确禁止未经授权使用他人商品图片的行为。根据Ozon《卖家行为准则》（2023年12月更新版），卖家可基于《知识产权保护政策》提交原图侵权投诉。投诉需提供原始拍摄证据，包括未经修饰的RAW格式文件或包含EXIF信息的高清图，证明图片创作时间早于被投诉 listing 上架时间。据Ozon官方数据，2023年Q4图片侵权类投诉平均处理周期为5.2个工作日，有效投诉受理率达78%（来源：Ozon Seller Academy《2023年度知识产权报告》）。

投诉流程与材料准备

投诉须通过Ozon卖家后台【Support】→【Report a Violation】路径提交。核心材料包括：（1）原创图片及原始拍摄数据（建议提供云存储链接或压缩包下载）；（2）侵权商品URL及截图；（3）权利声明文件（需含法人签字及公司公章）。实测数据显示，附带EXIF元数据的JPEG文件作为证据的投诉成功率比仅提供普通截图高出43%（来源：Jungle Scout 2024跨境平台维权调研，样本量N=1,207）。建议提前在Google Drive或阿里云OSS建立专属证据库，确保文件可验证且未压缩。

审核标准与常见驳回原因

Ozon审核团队依据三重验证机制判定投诉有效性：图像哈希比对、时间戳验证、内容相似度分析。2023年数据显示，因“证据不完整”导致的驳回占比达56%，其次为“无法验证原始所有权”（29%）（来源：Ozon Partner Dashboard后台统计）。成功案例表明，提供拍摄设备型号、GPS定位信息及后期编辑工程文件（如Lightroom预设）可显著提升通过率。投诉提交后，系统将通知被诉方72小时内申诉，最终裁定以双方举证完整性为准。

常见问题解答

Q1：如何证明图片的原创性？
A1：提供原始拍摄文件并展示创作过程

1. 上传含完整EXIF信息的JPEG/RAW文件
2. 提交拍摄设备的购买凭证及序列号
3. 附后期编辑软件中的项目时间线截图

Q2：投诉需要哪些具体步骤？
A2：通过后台提交证据并跟踪处理进度

1. 登录Seller Office进入违规举报页面
2. 选择“Image Copyright Infringement”类别
3. 填写侵权链接并上传加密证据包

Q3：处理周期一般是多久？
A3：平均5-7个工作日完成初步审核

1. 系统收到材料后发送确认邮件
2. 审核团队在72小时内启动比对
3. 结果通过站内信通知双方

Q4：被错误投诉怎么办？
A4：及时提交反通知声明维护权益

1. 在收到通知72小时内提交反驳证据
2. 说明合法授权使用或独立创作事实
3. 请求Ozon重新评估并恢复商品链接

Q5：是否支持批量投诉？
A5：允许批量提交但需单独举证

1. 使用Excel模板整理侵权URL列表
2. 为每个侵权项提供独立证据包
3. 通过FTP接口上传至Ozon指定服务器

掌握证据规则，高效维护图片版权。