Ozon店铺关闭与退款流程指南

中国卖家退出Ozon平台需遵循官方流程，涉及账户结算、商品处理及资金返还等关键步骤，本文提供基于最新政策的实操指引。

了解Ozon店铺退出机制

Ozon作为俄罗斯领先电商平台，其卖家退出机制由《Ozon Seller Agreement》（2023年12月修订版）明确规定。根据协议第9.4条，卖家可主动申请关闭店铺，但须完成所有未履约订单并等待售后期结束。据Ozon官方数据，2023年Q4平均结算周期为45天，最佳值为30天（来源：Ozon Seller Portal Dashboard）。在此期间，平台将审核退货率（阈值≤5%）、客户投诉率（≤2%）等绩效指标，达标后启动退款流程。

退店核心操作步骤

第一步是提交正式退出申请。卖家需登录Ozon Seller Center，在“Settings”→“Legal Information”中选择“Close Account”，填写原因并确认。系统将生成待办清单，包括清空库存（自提或销毁）、解除银行绑定、缴清服务费。第二步为财务清算。Ozon合作方SberBank或Tinkoff将处理资金返还，人民币提现需通过持牌第三方支付机构（如PingPong、Airwallex），平均到账时间为7–10个工作日。2023年数据显示，合规卖家退款成功率98.6%（来源：Ozon Seller Support Annual Report 2023）。

风险规避与时间节点管理

未完成售后服务义务是退店失败主因。Ozon规定电子产品售后期为180天，服装类为90天，期间仍可能发生退货。据200名中国卖家调研反馈（知无不言论坛，2024年1月），32%因预留保证金不足导致退款延迟。建议提前60天停止上新，逐步清理库存，并保留至少销售额10%作为风险准备金。此外，税务清算不可忽视。Ozon要求非居民卖家提供Form 112НДФЛ副本，证明已完成增值税申报，否则暂停资金释放。

常见问题解答

Q1：申请关闭Ozon店铺后多久能收到退款？
A1：通常需30–45天完成审核并打款，具体取决于售后期结束时间。

1. 确认所有订单完成交付且超过退货期
2. 平台财务部门发起最终对账
3. 通过绑定支付渠道完成跨境汇款

Q2：退店时未售出库存如何处理？
A2：可选择自行提货、捐赠或支付费用由Ozon销毁。

1. 登录Seller Center进入FBO库存管理页面
2. 选择“Dispose”或“Return to Sender”选项
3. 按提示安排物流取件或确认销毁指令

Q3：关闭店铺会影响其他Ozon账号吗？
A3：若违反平台规则导致封店，关联账号可能被审查。

1. 检查是否因假货或刷单被处罚
2. 确保各账号使用独立IP与营业执照
3. 联系客户经理说明情况以降低连带风险

Q4：能否在退店后重新入驻Ozon？
A4：可以，但需重新提交资质文件并通过审核。

1. 等待至少6个月冷却期
2. 更新企业注册信息与银行资料
3. 通过Partner Office提交新入驻申请

Q5：退款金额包含广告预付款吗？
A5：未消耗的广告余额可退还，需手动申请退款单。

1. 进入Marketing → Advertising Balance页面
2. 点击“Request Refund”并填写金额
3. 财务团队将在5个工作日内处理

严格遵循Ozon流程可高效完成退店并保障资金安全。