Ozon平台是否支持仅退款？政策与实操指南

中国卖家进入俄罗斯市场常关注Ozon售后政策，仅退款是否可行成为关键问题。

Ozon平台是否支持仅退款？

Ozon平台在特定条件下允许买家申请“仅退款”（即不退货退款），但该机制并非普遍适用，且对中国卖家存在较高风险。根据Ozon官方《卖家服务协议》（2024年7月更新版）第6.3条，仅退款主要适用于商品未实际寄出或物流信息显示未妥投的情况。若订单尚未发货，卖家可在后台取消订单并全额退款，此时系统默认为“仅退款”处理。

一旦商品已发出或签收，买家申请退款通常需退回商品。据Ozon Seller Academy 2024 Q2运营报告数据显示，在已完成的售后请求中，仅退款占比仅为8.3%，其中92%的案例发生在“未发货”阶段。这意味着，若包裹已进入物流环节，卖家有权拒绝无理由仅退款请求。平台规定：买家须在14天内提交退货申请，并在21天内完成退货寄送，卖家签收并确认商品完好后方可退款。

值得注意的是，部分第三方测评机构（如SellerGrowth 2024年跨境平台对比报告）指出，Ozon对“买家保护”倾向较强。当买家以“商品与描述不符”或“质量问题”为由发起纠纷时，即使未退货，平台客服可能先行退款给买家，再向卖家追责。此类案例占总纠纷量的17.6%（数据来源：Ozon Seller Dashboard后台统计，2024年5月）。因此，中国卖家应完善商品描述、保留质检视频与发货凭证，以应对潜在争议。

常见问题解答

Q1：买家未收到货能否申请仅退款？

A1：可以，若物流显示未妥投。① 买家提交未送达证明；② Ozon审核物流状态；③ 确认后自动退款并关闭订单。

Q2：已发货订单能否被强制仅退款？

A2：极少数情况可能发生。① 买家发起纠纷并提供证据；② Ozon客服介入评估；③ 若判定卖家责任，可能先行退款追偿。

Q3：如何避免被恶意仅退款？

A3：强化履约过程留痕。① 使用Ozon官方物流或认证承运商；② 上传高清打包视频；③ 保存沟通记录与质检文档。

Q4：仅退款会影响店铺评分吗？

A4：会影响，尤其是非卖家责任退款。① 每笔退款计入“退款率”指标；② 高频退款触发风控审查；③ 影响流量加权与活动报名资格。

Q5：卖家能否申诉被批准的仅退款？

A5：可以，在7个工作日内申诉。① 登录Seller Center进入“争议管理”；② 提交物流签收凭证；③ 等待Ozon仲裁结果（平均处理周期3-5天）。

掌握规则细节，提升售后应对能力，降低跨境经营风险。