Ozon发货时效要求详解

Ozon平台对卖家发货时效有明确要求，直接影响店铺评分与订单履约能力。

平台发货时间核心规定

根据Ozon官方《卖家履约政策》（2024年Q3版），标准订单需在买家付款后**1-3个自然日内发出**，并上传有效物流单号。若为预售商品，须在商品页明确标注预计发货时间，最长不得超过14天。未按时发货的订单将被系统自动取消，并计入店铺延迟率指标。据Ozon Seller Dashboard数据显示，2024年上半年头部卖家平均发货时效为1.7天，延迟率低于2%的店铺可获得流量加权。

不同品类与仓库类型的差异化要求

使用Ozon自有物流（Ozon Delivery）或入驻FBO（Fulfillment by Ozon）仓的卖家，需遵守更严格的入仓时效。供应商向FBO仓库发货的处理时限为**72小时内完成入库上架**（来源：Ozon FBO操作手册v5.1）。对于大家电、家具等大件商品，平台允许最长5天发货期，但必须在商品详情页提前披露。跨境直发模式下，中国卖家通过SPSR、CDEK或菜鸟线路发货，需确保包裹在订单生成后72小时内由物流商揽收扫描，否则视为延迟。

超时后果与优化建议

发货超时将直接导致订单取消率上升，当连续两周延迟率超过5%，店铺将失去“Top Seller”标识，并面临搜索排名下降。据Ozon Partner Support 2024年6月公告，2023年因发货问题被降权的中国卖家占比达18%。提升时效的关键在于库存同步与物流预打包：建议使用API接口实时同步库存状态，设置“订单确认→打印面单→打包出库”全流程SOP，将平均处理时间控制在18小时内。深圳某3C类目卖家实测数据显示，接入自动化仓储系统后，发货准时率从89%提升至98.6%。

常见问题解答

Q1：Ozon是否允许分批发货？
A1：不允许拆单发货，需整单一次性发出。① 系统仅接受一个物流单号；② 分批发货将触发异常订单警告；③ 多包裹需合并为同一运单上传追踪号。

Q2：节假日是否延长发货期限？
A2：法定节假日不豁免发货义务。① 中国与俄罗斯节假日均需正常履约；② 可提前设置店铺休假模式暂停接单；③ 休假结束后按设定时间恢复发货。

Q3：如何处理缺货导致的延迟？
A3：缺货应主动取消订单并退款。① 在卖家后台标记“缺货”状态；② 48小时内完成退款；③ 避免因延迟发货被扣保证金。

Q4：物流揽收扫描超时算谁的责任？
A4：责任归属卖家直至物流首次扫描。① 包裹交运前属卖家履约阶段；② 未按时交给物流视为延迟；③ 建议选择每日固定上门揽收服务。

Q5：如何查看店铺发货绩效？
A5：通过卖家后台“物流表现”面板查询。① 登录Seller Office → 物流 → 履约报告；② 查看“准时发货率”与“平均处理时间”；③ 下载CSV文件进行趋势分析。

严格遵守Ozon发货时效，是保障账号健康与增长的核心前提。