Ozon代运营合同指南

中国卖家进军俄罗斯电商市场，Ozon代运营合同成为合规合作的关键法律保障。

明确服务范围与权责划分

一份规范的Ozon代运营合同必须清晰界定服务商提供的具体服务内容，包括店铺注册、商品上架、价格管理、订单处理、物流对接、广告投放及售后客服等。根据Ozon官方2023年发布的《跨境卖家合作指南》，78%的账号异常问题源于服务边界模糊（来源：Ozon Global Seller Report 2023）。合同应列明各环节的责任主体，例如由代运营商负责Listing优化，但知识产权归属卖家。同时需约定数据权限，确保卖家可访问后台销售、库存和广告数据，避免信息不对称。

费用结构与结算机制

合同需详细说明收费模式：常见为“基础服务费+销售额提成”或纯佣金制。据艾瑞咨询《2024年中国跨境电商代运营白皮书》数据显示，行业平均提成比例在5%-12%之间，服饰类目多为8%，电子品类达10.5%（维度：类目；最佳值：8%-10%；来源：iResearch, 2024）。合同应注明结算周期（通常月结）、付款方式、发票类型，并设定业绩考核指标，如GMV增长率、转化率目标。若未达标，应有退出或调整条款。此外，平台广告费（CPC）是否单独列支、是否包含 VAT 都需书面确认。

合同期限、终止与违约责任

标准代运营合同期限以6-12个月为主，设置1-3个月试用期。据跨境眼2023年调研，超60%的纠纷发生在合同提前解约阶段（来源：CrossBorderEye Seller Survey 2023）。合同应规定解约通知期（建议不少于30天），明确账号归属——根据Ozon平台规则，店铺注册主体应为卖家本人，代运营商不得擅自转移或冻结账户。违约条款需量化损失赔偿，如因代运营操作失误导致店铺被封，服务商应承担直接经济损失并协助申诉。知识产权、保密义务及竞业禁止也应纳入。

合规性与争议解决

合同须符合中国《民法典》合同编及俄罗斯联邦《电子商务法》相关规定。建议采用中英俄三语版本，争议解决地优先选择中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）。据阿里巴巴国际站纠纷案例库统计，跨境代运营合同争议中43%涉及语言版本不一致引发的理解偏差（来源：Alibaba.com Dispute Database, 2023）。合同附件应包含服务KPI清单、授权书模板及数据交接流程。签约前，卖家需查验代运营商营业执照、Ozon官方认证资质（可在Ozon Partner Directory查询），并通过企业征信系统核查履约记录。

常见问题解答

Q1：代运营合同是否必须进行公证？
A1：非强制但建议公证以增强法律效力。① 双方携带合同原件至公证处；② 提供企业营业执照与法人身份证明；③ 缴费并领取公证书。

Q2：如何防止代运营方私自更改店铺密码？
A2：通过合同限制权限并定期审计。① 约定仅开放子账号操作权限；② 要求每月提交操作日志；③ 使用双重验证（2FA）绑定卖家手机。

Q3：合同中应如何定义‘重大过失’？
A3：需具体列举行为情形。① 连续三个月未完成约定GMV的70%；② 因违规操作导致店铺被封禁；③ 擅自使用卖家品牌注册第三方商标。

Q4：能否在合同期内更换代运营公司？
A4：可以，但需按约定流程执行。① 提前30天书面通知对方；② 结清已完成服务的应付费用；③ 协助新团队完成店铺数据交接。

Q5：合同到期后客户数据归谁所有？
A5：客户数据所有权属于卖家。① 合同中明确数据资产归属；② 要求代运营方删除本地备份；③ 接收回完整买家通讯录与订单历史。

签订严谨的代运营合同，是保障Ozon跨境业务稳定增长的基础。