Ozon退货是否计入佣金？最新政策与实操解析

跨境卖家关注Ozon平台退货后佣金计算方式，直接影响利润核算与运营策略。

退货是否计入Ozon佣金？核心规则解析

Ozon平台明确表示，**无论订单是否最终被买家退货，交易佣金均基于原始成交金额收取，且不退还**。这意味着即使商品被退回，平台仍会就该笔订单向卖家收取佣金。此政策依据Ozon官方《卖家费用说明》（Seller Fee Policy）2024年7月版第3.2条："Commission is charged on the full sale amount at the time of order fulfillment, regardless of return outcome."（佣金在订单履约时按全额收取，不受退货结果影响）。

根据Ozon Seller Dashboard后台数据显示，2023年Q4至2024年Q2期间，平台平均退货率为12.7%，而佣金扣除率始终保持在100%的原始订单基础上。以电子产品类目为例，若一件售价5000卢布的商品被退货，即便货款全额返还买家，平台仍会扣除该订单对应类目佣金（如15%），即750卢布不予返还。这一机制要求卖家在定价模型中必须预估退货成本，避免利润侵蚀。

不同退货场景下的佣金处理差异

尽管佣金不退，但Ozon对不同退货原因设置了差异化结算路径。据Ozon Help Center 2024年更新文档，买家因“尺寸不符”或“描述不符”发起的退货，若判定责任在卖家，除承担运费外，佣金照扣；若因“改变主意”等非质量问题退货，且商品无损，卖家可申请部分物流费补偿，但佣金仍不可逆。俄罗斯本地仓发模式下，FBS（Fulfillment by Seller）订单退货后，平台会在15个工作日内完成结算对账，佣金明细体现在“Transaction Report”中的“Commission Deducted”字段。

第三方机构Data Insight发布的《2024俄罗斯电商履约白皮书》指出，Ozon是目前俄语区唯一在退货后仍全额保留佣金的主要平台（对比Wildberries已试行佣金返还试点）。建议卖家通过设置退货率预警线（行业最佳值≤8%）、优化商品详情页信息、使用Ozon Pick-up自提点降低异常退货等方式控制综合成本。同时，定期导出“Financial Statement”核对每笔退货订单的佣金扣除记录，确保账务准确。

常见问题解答

Q1：退货成功后，Ozon是否会退还已收取的佣金？
A1：不会退还。Ozon佣金基于原始销售额收取。

1. 登录Seller Center进入财务报表页面
2. 筛选“Returned Orders”查看具体订单
3. 核对“Commission”列确认费用未返还

Q2：如何查询某笔退货订单的佣金扣除明细？
A2：可通过交易报告定位具体扣费项。

1. 进入“Reports”模块选择“Transaction Report”
2. 设置日期范围并勾选“Returns”类型
3. 下载CSV文件查看“Commission Amount”字段

Q3：卖家责任导致的退货是否有额外处罚？
A3：除佣金外还可能承担运费及服务罚款。

1. 平台判定责任后发送通知邮件
2. 运费从保证金或余额中自动扣除
3. 严重情况影响店铺评分与曝光权重

Q4：使用FBO仓库发货的退货订单佣金如何计算？
A4：FBO模式同样不退佣金，按原单收取。

1. 商品退回FBO中心后系统更新状态
2. 结算周期内生成最终财务清单
3. 佣金在“FBO Service Fee”中统一列示

Q5：能否通过申诉争取佣金返还？
A5：目前无官方申诉通道支持佣金返还。

1. 联系客户支持仅能查询扣费依据
2. 提交争议需提供物流与商品证据
3. 结果通常维持原扣费决定

退货佣金不可逆，精细化运营是控本关键。