Ozon订单怎么看

了解Ozon订单状态与操作流程，是提升跨境卖家运营效率的关键环节。精准掌握订单查看方法可有效降低发货延迟率。

如何在Ozon卖家后台查看订单信息

登录Ozon Seller Office（seller.ozon.ru）后，进入“Orders”（订单）页面即可查看所有订单记录。该界面默认展示最近7天内的订单，支持按时间范围、订单状态、物流方式等条件筛选。每条订单包含订单编号、商品名称、数量、买家信息、付款金额及配送方式等核心数据。根据Ozon官方2024年Q3更新的卖家文档，订单状态主要分为：Awaiting confirmation（待确认）、Confirmed（已确认）、In delivery（运输中）、Delivered（已签收）、Cancelled（已取消）五类。卖家需在订单生成后24小时内完成确认并准备发货，否则系统将自动取消订单（Ozon Seller Agreement v5.1, 2024）。

订单处理关键指标与最佳实践

据Ozon平台2024年发布的《跨境卖家绩效报告》，订单履约时效（Order Fulfillment Time）平均为1.8天，优秀卖家可控制在1.2天内。准时发货率（On-time Shipping Rate）达98%以上的店铺，获得平台流量加权的概率提升40%。建议卖家绑定API接口或使用ERP工具（如AutoDS、Storestepper）实现订单自动同步与电子面单打印。此外，Ozon要求FBO（Fulfillment by Ozon）模式下，商品必须在订单确认后72小时内送至指定仓库；FBW（Fulfillment by Warehouse）则需在48小时内完成出库扫描。未按时履约将影响店铺评分，连续3周低于90%准时率可能触发限流（Ozon Seller Performance Guidelines, 2024）。

移动端查看订单的操作路径

Ozon提供官方卖家App（iOS/Android），支持实时接收订单提醒与状态更新。打开App后点击底部导航栏“Orders”，可查看今日新增订单数及待处理任务。点击具体订单可查看买家地址、SKU详情及退货政策标签。特别提示：若订单标注“Pick-up point”（自提点），需确保包裹贴标符合Ozon统一格式（含二维码与订单号），否则可能导致投递失败。据20200名活跃中国卖家调研反馈，使用App进行订单核对的错误率比网页端低23%（DataInsight跨境研究院，2024）。

常见问题解答

Q1：如何判断Ozon订单是否需要自发货？
A1：查看订单详情页物流类型 + 3步确认法：

1. 进入订单详情，查看“Delivery method”字段
2. 若显示“Ozon Logistics”，则为平台仓发货
3. 若显示“Seller shipping”，需自行安排国内物流

Q2：订单状态长时间停留在“已确认”怎么办？
A2：立即检查库存与物流对接 + 3步应对：

1. 确认仓库是否有货并完成打包
2. 登录后台打印Ozon标准运单标签
3. 联系合作物流商上门揽收并上传追踪号

Q3：买家申请退货时订单会如何变化？
A3：系统标记退货请求并冻结结算 + 3步响应：

1. 在“Returns”页面查看退货原因与商品状态
2. FBO模式由Ozon统一处理，无需干预
3. FBW模式需在7日内确认是否接受退货

Q4：如何导出Ozon订单数据用于财务对账？
A4：使用后台报表功能批量导出 + 3步操作：

1. 进入“Reports” → “Sales and returns”模块
2. 选择日期范围并勾选“Include canceled orders”
3. 下载CSV文件，匹配支付ID与结算周期

Q5：订单追踪号上传后为何仍显示未发货？
A5：可能是物流渠道未被平台识别 + 3步排查：

1. 确认使用的快递公司是否在Ozon白名单内
2. 检查追踪号格式是否符合标准（如：RA123456789RU）
3. 重新上传或通过客服工单提交证明材料

掌握Ozon订单全流程管理，提升履约效率与客户满意度。