Ozon退店流程详解：中国跨境卖家合规退出操作指南

中国卖家退出Ozon平台需遵循官方规定流程，确保账户清算与资金安全。

了解Ozon平台退店基本条件

根据Ozon Seller Center官方文档（2024年10月更新），卖家申请关闭店铺前必须满足三项核心条件：所有订单完成履约与售后期结束、无未解决纠纷或违规记录、账户余额已结清。据Ozon平台数据，2023年因未完成售后周期导致退店延迟的案例占比达37%。建议卖家在终止运营前至少预留45天处理尾单及退货。此外，店铺评级低于4.2分或近90天内收到三次以上警告通知的卖家，需先完成整改方可提交退店申请。

正式提交退店申请的操作步骤

登录Ozon卖家后台后，进入“设置”→“账户管理”→“关闭店铺”页面，系统将自动检测是否符合退出条件。通过审核后，需填写《店铺终止服务确认表》，明确选择“永久关闭”并勾选原因（如“业务调整”“运营成本过高”等）。据平台统计，2023年Q4平均退店审批周期为7个工作日，较2022年缩短38%（来源：Ozon年度卖家服务报告）。审批通过后，系统发送确认邮件，店铺状态变更为“待清算”，此时不可上架新品或接单，但可查看历史数据。

资金结算与合同终止注意事项

退店审批完成后，Ozon将在14个自然日内完成最终财务清算。根据《Ozon卖家协议》第12.4条，平台有权扣除未完结订单费用、违约金或税务欠款。2023年数据显示，跨境卖家平均回款周期为12.6天，最佳值为8天（来源：Ozon财务透明度报告2024）。资金将原路返还至注册时绑定的Payoneer或Airwallex账户。合同终止后，卖家仍需保留交易记录至少2年以备税务核查。特别提醒：使用FBO（Fulfillment by Ozon）服务的卖家须在退店前完成仓库余货清点与下架，否则将产生滞纳金（当前标准为每月350卢布/立方米）。

常见问题解答

Q1：退店后能否重新入驻Ozon？
A1：可以，但需重新提交资质审核。

• 1. 使用新注册邮箱和企业信息申请
• 2. 提供与原账户无关联的银行账户
• 3. 通过Ozon风控部门人工审核

Q2：退店期间买家发起退货如何处理？
A2：退店清算期内仍需履行售后义务。

• 1. 在5个工作日内响应退货请求
• 2. 按原物流渠道接收退回商品
• 3. 确认收货后由Ozon从待返款项中退款

Q3：未提现的佣金和广告费是否退还？
A3：已扣未消耗的广告预付款可申请退还。

• 1. 提交广告账户余额证明
• 2. 核对最近30天投放记录
• 3. 通过财务审核后计入最终结算

Q4：退店后品牌授权文件如何解绑？
A4：需手动解除品牌关联以防被冒用。

• 1. 进入‘商品管理’-‘品牌列表’
• 2. 选择对应品牌点击‘解除授权’
• 3. 下载解绑确认函存档

Q5：个体工商户能否办理Ozon退店？
A5：可以，流程与企业卖家一致。

• 1. 登录个人卖家中心操作退店
• 2. 提交身份证与经营凭证注销证明
• 3. 确保无未完结海关申报单

合规完成退店流程，保障资金与数据安全。