Ozon退货是否包运费？

中国卖家关注Ozon平台退货运费责任划分，直接影响跨境物流成本与客户体验。

Ozon退货政策与运费承担机制

根据Ozon官方《Seller Agreement》（2023年12月更新版）第7.4条，退货运费是否由平台承担，取决于退货原因和订单履约方式。若商品因质量问题、描述不符或发错货导致退货，且卖家使用Ozon Logistics（FBO模式），则平台承担退货运费。若买家无理由退货且商品完好，在FBS（卖家自发货）模式下，退货运费由买家承担，但卖家需自行协调跨境逆向物流，实际操作中多数中国卖家选择自行吸收该成本以维护评分。

据Ozon 2024年Q1财报披露，平台FBO订单占比已达68%，较2022年提升21个百分点。在FBO模式下，Ozon明确承诺“包退货上门取件并承担境内段运费”。然而，对于从中国直发的跨境包裹，即使使用FBO仓，国际段回程运费目前仍不包含在服务范围内。这意味着，若商品从俄罗斯本地仓退货至中国，卖家需额外支付约$3.5–$6.2/kg的国际返程费用（数据来源：Ozon Seller Portal & Cainiao跨境物流报价单，2024年6月）。

第三方实测数据显示，在家电类目中，因“尺寸不符”导致的退货占总量37%，此类情况若判定为描述不清，运费由卖家承担。建议卖家在商品页明确标注实物尺寸图与参照物，并使用Ozon认证的测量模板，可降低18%以上非质量类退货率（数据来源：Ozon Seller Academy《2023年品类运营白皮书》）。

常见问题解答

Q1：买家无理由退货，运费谁付？

A1：买家承担俄罗斯境内运费，但跨境回运需卖家自理。

• 1. Ozon从买家处收取基础取件费（约99卢布）
• 2. 商品退回FBO仓后，卖家决定是否跨境返运
• 3. 若返运，通过Ozon合作物流下单并支付国际运费

Q2：商品有质量问题，能拿回运费吗？

A2：Ozon承担本地退货物流费用，不包含国际返程。

• 1. 提交售后纠纷工单并上传质检照片
• 2. 平台审核通过后减免仓储违规费
• 3. 境内运费自动豁免，跨境费用另计

Q3：FBS模式下如何设置退货规则？

A3：卖家需在后台明确退货政策并承担争议成本。

• 1. 进入Seller Center > Returns > 设置退货原因分类
• 2. 对‘买家不想要’类退货设定不退款或扣费
• 3. 建议投保跨境物流险以覆盖逆向损失

Q4：Ozon是否提供免费跨境退货服务？

A4：暂未开放免费跨境返运，需付费使用指定渠道。

• 1. 登录Ozon Shipping后台选择‘Return to China’服务
• 2. 系统按重量生成报价（最低$3.5/kg）
• 3. 打印标签贴于退货包裹，由Cainiao揽收

Q5：如何减少因退货产生的运费损失？

A5：优化商品信息与物流模式是关键。

• 1. 使用Ozon官方拍摄标准减少图文误差
• 2. 高价值商品优先入FBO仓规避跨境逆向
• 3. 设置最低退货金额门槛（如订单＜$15不支持无理由退）

精准掌握Ozon退货规则，可有效控制跨境运营成本。