Ozon退店后如何申请退款

中国卖家在退出Ozon平台时，常关注账户余额及保证金的退还流程。本文依据Ozon官方政策与卖家实测经验，详解退款操作路径与时效。

退店退款政策与核心流程

Ozon平台规定，卖家申请关闭店铺后，需完成所有订单履约、售后服务期结束（通常为90天）并通过财务清算方可启动退款。根据Ozon Seller Center 2024年7月更新的《店铺关闭与资金结算政策》，保证金（通常为50,000卢布，约合人民币4,100元）将在审核通过后15–30个工作日内原路退回至注册银行账户。数据来自Ozon官方文档编号POL-SUSP-2024-07，该周期较2023年平均45天缩短33%，体现平台资金效率提升。

退款资格审核关键点

成功退款的前提是满足三项硬性条件：无未完结订单、无售后纠纷、无违规处罚记录。据第三方监测平台SellerMotor 2024 Q2报告，约27%的退款申请因售后期未满被延迟，12%因物流纠纷处于仲裁状态。建议卖家在正式提交退店申请前，使用Ozon后台“财务健康度检查”工具预审资格。此外，跨境卖家须确保绑定的银行账户持续有效，俄罗斯本地银行如Tinkoff或国际收款服务商Payoneer均可接收退款，但需与注册信息完全一致，否则将触发人工审核，延长处理时间。

操作步骤与常见风险规避

实际操作中，卖家应登录Ozon Seller Center，依次进入【设置】→【店铺信息】→【关闭店铺】提交申请。系统将生成待办清单，包括库存清空、发票注销等。据深圳某家电类目卖家实测反馈，从提交申请到收到退款平均耗时42天，其中财务审核占18天。重要提醒：若使用Ozon物流（FBO），需额外结清仓储费与退货处理费；自发货卖家（FBS）则需确认所有包裹已完成妥投签收。任何未结清费用将从保证金中扣除，剩余部分才予退还。

常见问题解答

Q1：退店后多久能收到保证金？
A1：通常15–30个工作日。① 确保售后期90天已过；② 完成财务最终对账；③ 等待银行到账通知。

Q2：退款可以换其他收款账户吗？
A2：不可以，必须原账户退回。① 核对注册时绑定的银行信息；② 若账户失效需联系客服申诉；③ 提供银行证明文件重新验证。

Q3：有未解决的买家投诉会影响退款吗？
A3：会直接影响退款进度。① 登录后台处理全部纠纷；② 确保赔偿执行完毕；③ 等待系统更新状态为“无争议”。

Q4：关闭店铺后还能重新入驻吗？
A4：可以，但视为新卖家。① 重新提交资质文件；② 缴纳新保证金；③ 原评级与销量不继承。

Q5：退款金额不足50,000卢布怎么办？
A5：差额为未结清费用扣除。① 查看财务明细中的扣款项；② 核对物流/仓储账单；③ 联系客户支持获取费用说明。

严格遵循Ozon流程，确保账务清晰，退款可高效完成。