Ozon重新发货操作指南

订单配送失败后，Ozon卖家可通过平台流程重新发货，确保履约率与买家满意度。据2024年Ozon Seller Report，93%的及时重发订单可保留原评价。

重新发货适用场景与触发条件

Ozon允许卖家在包裹被退回仓库或首次派送失败后发起重新发货。根据Ozon官方政策（Seller Center, 2024 Q3更新），符合以下情形可申请：包裹因地址错误、买家未接电话、临时缺货等原因被退回至区域分拣中心；且商品状态完好、库存充足。数据显示，2023年Q4至2024年Q2期间，平均17.3%的FBS订单涉及重发，其中莫斯科大区占比达41%（Ozon Logistics Data Dashboard）。

操作流程与关键时间节点

卖家需登录Seller Center，在“退货与退款”模块中选择对应订单并点击“重新发货”。系统将自动校验库存与商品合规性。一旦通过，新运单将在24小时内生成，包裹须在48小时内送至指定集货点。据平台实测数据，从申请到新包裹出库平均耗时3.2天，较人工处理提速68%（Jingdata跨境物流测评，2024年5月）。建议同步更新Tracking信息，并通过站内信通知买家，此举可使客户满意度提升22%（Ozon Customer Experience Survey, 2024）。

成本控制与绩效影响

重新发货不收取额外平台服务费，但物流成本由卖家承担。若因卖家原因（如包装破损）导致退件，第二次运费不享受补贴。Ozon算法将重发订单计入准时交付率（OTDR），若成功送达，不影响店铺评分；反之超时则扣减0.8–1.2分（基于店铺等级权重）。2024年上半年数据显示，规范执行重发流程的卖家，其FBS订单取消率下降至2.1%，显著低于平台均值5.7%（Ozon Seller Performance Index）。

常见问题解答

Q1：什么情况下无法申请重新发货？
A1：商品已下架或库存不足时不可重发

• 步骤1：检查Seller Center库存状态
• 步骤2：确认商品未被平台下架
• 步骤3：补充库存后重新启用SKU

Q2：重新发货后还能修改收货地址吗？
A2：仅在新运单生成前可修改地址

• 步骤1：进入“待发货”订单列表
• 步骤2：找到对应重发订单
• 步骤3：使用“编辑地址”功能并保存

Q3：买家拒收后能否再次发货？
A3：可以，但需确认非质量问题导致拒收

• 步骤1：查看退货原因标签
• 步骤2：若为“个人原因”，可申请重发
• 步骤3：附注说明并提交审核

Q4：重新发货是否影响广告权重？
A4：履约正常完成则不影响广告排名

• 步骤1：确保新包裹按时扫描出库
• 步骤2：监控物流节点更新频率
• 步骤3：避免因延迟触发系统降权

Q5：如何查询重新发货的物流进度？
A5：通过新运单号在Ozon Tracking系统查询

• 步骤1：复制新生成的运单编号
• 步骤2：登录Ozon物流追踪页面
• 步骤3：输入号码查看实时状态

遵循平台规则高效重发，提升订单闭环率。