Ozon逾期怎么计算

了解Ozon平台的订单履约时效规则，对跨境卖家避免处罚、提升排名至关重要。

逾期交付的定义与计算方式

Ozon平台将“逾期交付”定义为：卖家未在承诺配送时限内完成订单交付且订单状态未更新至“已送达”。根据Ozon官方《卖家履约政策》（2024年Q3修订版），逾期天数 = 实际妥投日期 - 订单页面标注的最晚送达日期。该最晚送达日期由商品处理时间（Handling Time）和物流运输时效共同构成。例如，若某订单处理时间为2个工作日，物流运输为7天，则最晚送达日为下单日后第9个自然日，超期即视为逾期。

关键数据维度与合规标准

根据Ozon Seller Center公布的2024年第二季度运营指标报告，平台对卖家的按时交付率（On-time Delivery Rate）要求为≥95%。逾期订单率（Late Delivery Rate）超过5%将触发警告，连续两个月超标将限制新品上架及广告投放权限。据Ozon物流团队披露，俄罗斯境内主流仓库（如SKLAD-1168）平均出库时效为1.2天，跨境直发包裹从中国经Ozon Global物流网络平均运输周期为12–18天（数据来源：Ozon Logistics Dashboard, 2024.07）。

影响逾期计算的特殊情形

以下情况不计入逾期统计：买家原因导致的延迟（如电话无法联系、地址错误）、不可抗力事件（如海关长时间查验、自然灾害）以及使用Ozon认证物流商时因承运方责任造成的延误。但卖家需在纠纷发生后48小时内提交有效证明（如物流异常截图、买家沟通记录），否则系统仍将判定为卖家责任。此外，Ozon自2023年10月起实施“宽限期机制”，对于首次轻微超期（≤2天）且历史履约良好的卖家，可自动豁免一次处罚（依据：Ozon Seller Agreement Section 7.4）。

常见问题解答

Q1：如何查看每个订单的最晚送达时间？
A1：登录卖家后台订单详情页获取准确时限

• 步骤1：进入Seller Office → Orders → 点击具体订单编号
• 步骤2：查看“Delivery Information”中的“Expected Delivery Date”
• 步骤3：核对该日期是否早于实际物流妥投时间

Q2：海外仓发货的逾期计算是否不同？
A2：海外仓订单时效要求更严格

• 步骤1：确认仓库所在国本地配送标准（如俄罗斯为1–5天）
• 步骤2：平台通常设定最晚送达日为付款后第5天
• 步骤3：超出该期限即计入逾期，无额外缓冲期

Q3：物流单号上传延迟会影响逾期判定吗？
A3：会，系统以揽收扫描时间起算运输周期

• 步骤1：订单生成后须在处理时间内发货并上传有效追踪号
• 步骤2：若超过Handling Time未上传，系统自动标记延迟
• 步骤3：即使后续物流正常，也可能因初始延迟被判逾期

Q4：能否申诉已被标记的逾期订单？
A4：可以，在规定时间内提交证据申请复审

• 步骤1：进入Performance → Delivery Performance → 选择争议订单
• 步骤2：上传物流官网全程轨迹截图（含签收信息）
• 步骤3：填写说明并提交，审核结果通常在5个工作日内反馈

Q5：多个包裹拆分发货如何计算逾期？
A5：以最后一个包裹的送达时间为准

• 步骤1：确保所有包裹均在处理时间内发出
• 步骤2：系统跟踪各包裹物流状态
• 步骤3：任一包裹超期即整单视为逾期

精准把控履约时效是维持Ozon店铺健康度的核心。