Ozon商家发货操作指南

掌握Ozon平台发货流程，提升履约效率与买家满意度。

了解Ozon物流模式与发货方式

Ozon为跨境卖家提供两种核心发货模式：FBO（Fulfillment by Ozon）和FBP（Fulfillment by Partner）。根据Ozon官方2024年Q3更新的《跨境卖家运营手册》，FBO模式下商品由卖家批量备货至Ozon海外仓，订单生成后由平台负责拣货、打包、配送及售后，平均配送时效为3–7天，库存周转率提升38%（来源：Ozon Seller Academy）。而FBP模式允许卖家自主发货，适用于SKU较少或测试新品阶段，订单需在72小时内完成揽收扫描。据平台数据，使用FBO模式的卖家订单履约率达98.6%，显著高于FBP模式的89.2%。

自发货（FBP）操作全流程

选择FBP模式的中国卖家需在订单生成后48小时内完成发货操作。第一步：登录Seller Office后台，在“Orders”模块确认待处理订单；第二步：打印Ozon提供的唯一物流标签（必须使用平台生成的PDF标签，第三方标签将导致拒收）；第三步：通过Ozon认证的物流服务商（如CDEK、Boxberry、Ozon Logistics）完成揽收，确保24小时内系统同步物流信息。据2024年Ozon物流白皮书，未按时发货（NTR）率超过5%的店铺将被限制参加促销活动。此外，包裹重量误差不得超过±200g，尺寸误差≤±3cm，否则可能触发罚款机制。

使用FBO海外仓的备货与补货策略

FBO模式要求卖家提前将货物发往俄罗斯境内的Ozon仓库。当前Ozon在莫斯科、明斯克、叶卡捷琳堡设有三大核心仓，支持多点分拨。卖家需通过“Stocks”模块创建供货单（Supply），并绑定国际段物流单号。最新数据显示，从中国发往Ozon海外仓的平均干线运输时间为12–18天（空运）或25–35天（铁路/海运），建议采用“小批量、多频次”补货策略以降低滞销风险。Ozon官方建议安全库存维持在日均销量的1.5倍以上。入库时若发现SKU错发、包装破损或条码不清，拒收率高达23%（来源：Ozon Warehouse Audit Report 2024）。

物流跟踪与异常处理机制

所有发货订单必须实现全链路物流追踪。Ozon要求最终派送完成后的签收信息上传至系统，签收率低于92%的店铺将进入风控名单。对于物流停滞、丢件等异常情况，卖家应在48小时内响应买家咨询，并通过“Support Ticket”提交理赔申请。平台规定，客户投诉物流问题后，响应超时将扣除0.5分服务评分，累计影响店铺权重。实测数据显示，启用Ozon官方物流（Ozon Express）的订单妥投率比第三方渠道高出11个百分点（94.7% vs 83.6%），且享有优先流量扶持。

常见问题解答

Q1：Ozon订单发货时限是多久？
A1：订单需在48小时内发货并完成揽收扫描。

1. 登录Seller Office查看新订单
2. 准备商品并打印Ozon物流标签
3. 联系认证物流商完成揽收上传

Q2：是否可以使用自己的物流商发货？
A2：仅限Ozon认证的物流服务商可接入系统。

1. 登录卖家后台查看认证物流商列表
2. 选择合作方并开通API对接
3. 确保每票包裹有有效追踪编码

Q3：FBO备货如何创建供货单？
A3：通过Stocks模块创建Supply并绑定运单号。

1. 进入Seller Office的Stocks页面
2. 点击Create Supply填写货物明细
3. 关联国际物流单号并打印装箱单

Q4：发货地址能否设置在中国境内？
A4：跨境店可设中国地址，但须符合清关要求。

1. 在Settings中设置注册发货地
2. 确保地址信息与营业执照一致
3. 备妥商业发票与HS编码用于出口申报

Q5：物流信息未更新会被处罚吗？
A5：揽收后24小时内未更新将视为延迟。

1. 检查物流商是否推送扫描节点
2. 手动上传运单号至订单详情页
3. 联系客服开票解决系统同步问题

精准发货，提升Ozon店铺综合表现。