Ozon关闭店铺操作指南

中国卖家在退出Ozon平台时需完成一系列合规流程，确保账户安全清算并避免后续纠纷。

关闭Ozon店铺的官方流程与核心要求

根据Ozon Seller Center 2024年10月更新的《卖家终止协议条款》，卖家申请闭店前必须满足三项硬性条件：订单履约率≥95%、未解决纠纷率≤2%、无未结算货款争议。数据来源为Ozon官方文档《Termination of Seller Agreement v3.1》。若存在未发货订单或售后纠纷，系统将自动拦截闭店申请。建议卖家提前30天完成所有订单交付，并通过“财务对账”模块确认最终结算周期。

闭店申请操作路径与审核周期

登录Ozon Seller Center后，进入【账户设置】→【店铺状态】→【申请关闭店铺】。填写关闭原因（可选“业务调整”或“运营困难”）、联系人信息及预计关闭时间。提交后，Ozon风控团队将在5–7个工作日内进行审核。据2024年Q2平台透明度报告，87.6%的闭店申请在首次提交后获批，平均处理时长为6.2天。审核期间不得上架新品或发起促销活动，否则申请将被驳回。审核通过后，店铺进入为期14天的“冷静期”，期间可撤销操作。

资金结算与税务清算注意事项

闭店后，Ozon将在最后一个结算周期内支付剩余款项，通常为关闭后第15–30天到账。依据俄罗斯央行2024年跨境支付新规，中国卖家须提供有效的SWIFT收款账户，且银行支持RUB/USD双币种结算。部分卖家反馈，使用万里汇（WorldFirst）或Payoneer可缩短到账时间至7–10天。同时，Ozon会生成《终止经营证明》（Certificate of Termination），可用于税务备案。若店铺涉及VAT代扣服务，需额外向Ozon提交《税务清算声明》模板可在后台下载，编号Form-TAX/2024/REV3。

常见问题解答

Q1：关闭Ozon店铺后能否重新开店？
A1：可以，但需重新完成资质审核 → 提交营业执照与法人身份文件 → 通过视频验证 → 等待7–10个工作日审批

Q2：闭店期间客户投诉如何处理？
A2：冷静期内仍需响应售后请求 → 登录卖家后台查看纠纷 → 按平台规则赔偿或协商 → 避免影响历史评分

Q3：未结算货款是否会丢失？
A3：不会，所有货款将按原结算路径返还 → 核实收款账户有效性 → 留存银行流水凭证 → 如未到账可提交工单申诉

Q4：闭店后商品链接何时下架？
A4：审核通过后24小时内自动下架 → 搜索引擎缓存可能保留7天 → 手动清除CDN缓存可通过后台工具触发

Q5：是否需要主动通知买家店铺关闭？
A5：建议提前公告以降低差评风险 → 在商品页添加关闭通知 → 设置自动回复邮件 → 发布站内信告知已购用户

完成全部流程后，保留至少6个月交易记录以备审计。