Ozon订单状态显示正在创建：原因与解决方案详解

当Ozon后台订单状态显示‘正在创建’时，意味着订单尚未完成系统录入，需排查具体阻断环节。

订单状态‘正在创建’的含义与触发机制

Ozon平台将新生成但未完成信息校验的订单标记为‘正在创建’（In Creation）。根据Ozon官方API文档（2024年Q3更新），该状态表示订单数据已提交至系统队列，但尚未通过完整性验证或未分配唯一订单ID。据Ozon Seller Center数据显示，98.7%的此类订单在5分钟内转入‘已确认’状态，若超时未更新，则存在数据异常。核心触发因素包括：API接口响应延迟、必填字段缺失（如SKU编码错误）、库存同步失败或店铺结算账户异常。俄罗斯本土技术服务商iikoTech对2023年Q4的监测报告指出，使用第三方ERP对接的卖家中，12.3%的订单卡顿源于时间戳格式不合规（应采用ISO 8601标准）。

关键排查步骤与实操优化方案

解决‘正在创建’状态滞留问题需系统化排查。第一步是核对Ozon Seller API返回日志，重点检查HTTP状态码400（Bad Request）及错误代码‘INVALID_DATA’。依据Ozon开发者门户规范，商品标题、重量参数、EAN码为必传字段，任一为空或格式错误将导致创建失败。第二步验证库存同步逻辑：Ozon要求FBS模式下库存实时更新，误差超过±5%即触发风控。第三方工具SellerApp调研显示，启用自动库存插件的卖家订单创建成功率提升至99.2%。第三步检查财务资质状态，Ozon自2023年9月起强制要求绑定Tinkoff或Sberbank对公账户，未完成KYC认证的店铺无法完成订单生成流程。

预防性运营策略与数据监控建议

持续监控订单创建成功率可有效降低运营风险。Ozon推荐将‘订单创建失败率’纳入核心KPI，健康值应≤0.5%（来源：Ozon Partner Dashboard Benchmark Report, 2024）。建议部署自动化报警机制，当连续3笔订单卡在‘正在创建’时触发企业微信/钉钉通知。头部卖家实测经验表明，采用Ozon原生ERP+本地化中间件（如DataMotus）的架构，可将平均创建耗时从8.2秒压缩至1.4秒。同时，定期执行API压力测试（建议每周1次，模拟峰值500单/分钟），确保在大促期间（如Black Friday）系统稳定性。Ozon技术团队证实，使用其认证的集成商服务可享受优先队列处理权限，订单创建优先级提升40%。

常见问题解答

Q1：为什么手动上传的订单也显示‘正在创建’？
A1：文件格式或字段缺失导致系统无法解析。

• 1. 确认CSV文件编码为UTF-8无BOM格式
• 2. 检查必填列是否包含price、stock、vat、offer_id
• 3. 通过Ozon模板校验工具预检后重新上传

Q2：API返回‘Rate limit exceeded’是否会导致此状态？
A2：是，请求超限会中断创建流程。

• 1. 查阅Ozon API限流规则（当前为60次/秒/店铺）
• 2. 在调用端增加指数退避重试机制
• 3. 分批次处理订单，单批不超过100条

Q3：订单长时间停留‘正在创建’会影响店铺评分吗？
A3：会，超时未确认计入延迟发货率。

• 1. 进入Seller Performance面板查看DTS指标
• 2. 若因平台故障导致，提交工单申请豁免
• 3. 设置自动取消规则避免库存锁定

Q4：如何快速批量查询‘正在创建’订单？
A4：通过API或后台筛选未生成FBO/FBS单号的记录。

• 1. 登录Seller Center → 订单管理 → 高级筛选
• 2. 选择‘状态：正在创建’并设置时间范围
• 3. 导出列表并按创建时间倒序排序

Q5：更换ERP系统后出现大量创建失败怎么办？
A5：需重新校准数据映射关系。

• 1. 对比新旧系统SKU编码一致性
• 2. 重新配置API身份认证密钥（Client-Id + API Key）
• 3. 执行小批量测试订单（建议10单以内）验证全流程

及时排查数据异常，确保订单高效流转。