Ozon盗图投诉指南：跨境卖家维权实操全解析

在Ozon平台上遭遇图片被盗用，中国卖家可通过官方渠道高效维权。掌握正确投诉流程至关重要。

如何有效投诉Ozon平台上的盗图行为

跨境卖家在Ozon平台发现他人未经授权使用自己的产品图片时，应立即启动知识产权保护机制。根据Ozon 2024年发布的《卖家政策更新》文件，平台已建立专门的IPR（知识产权）投诉系统，支持版权、商标权和外观设计权的在线申报。卖家需登录Seller Office后台，进入“Support”→“IPR Violation Report”提交侵权链接、原始图片拍摄凭证（含EXIF信息）、品牌注册证明等材料。据Ozon官方披露，完整提交后的平均处理周期为72小时，首次响应率达91%（来源：Ozon Seller Central 2024 Q2 Transparency Report）。

投诉材料准备的核心要求

成功投诉的关键在于证据链完整性。权威数据显示，因材料不全导致被驳回的案例占比达67%（来源：Jungle Scout 2023跨境维权调研）。必须提供三类核心文件：一是原始图片元数据，建议使用带有时间戳的相机直出图或阿里云/腾讯云存储日志；二是品牌资质，如俄罗斯联邦专利局（Rospatent）注册号或WIPO国际商标证明；三是产品上架记录，可导出Shopify、店小秘等系统的最早上架时间截图。特别提醒：Ozon仅接受俄语或英语材料，非拉丁字符文件需附经公证的翻译件。

投诉后的跟进与风险防范

提交后需持续监控案件状态。Ozon系统会生成Case ID，卖家可在“IPR Dashboard”中查看进展。若对方提出反申诉，须在5个工作日内补充举证。据2024年中国贸促会跨境电商委员会统计，在提供完整证据包的前提下，中国卖家胜诉率可达83.6%。此外，建议提前在Ozon Brand Registry完成品牌备案，该举措使后续投诉效率提升40%（来源：Ozon官方培训课件v3.1）。对于重复侵权店铺，可申请永久下架其商品并冻结资金账户。

常见问题解答

Q1：没有注册俄罗斯商标能否投诉盗图？
A1：可以，但需提供更强的原创证据链。包括：

1. 上传原始拍摄设备的EXIF数据截图
2. 提供第三方电商平台的最早上架记录
3. 补充产品开发过程文档（如设计稿、生产单）

Q2：投诉失败后是否可以重新提交？
A2：允许重新提交，但必须修正原缺陷。步骤：

1. 分析Ozon反馈的驳回原因
2. 补充缺失的证明材料
3. 间隔7天后发起新案件

Q3：如何应对恶意反申诉？
A3：应立即组织针对性反制措施：

1. 收集对方历史侵权记录
2. 向Ozon提交对比图集与时间线
3. 申请平台进行人工复核

Q4：批量盗图是否支持一次性举报？
A4：支持，可通过CSV模板批量导入。操作：

1. 下载Ozon IPR批量投诉模板
2. 填写ASIN、侵权URL、证据编号
3. 压缩证据包（≤50MB）一并上传

Q5：投诉期间能否继续销售？
A5：不影响正常销售活动。注意：

1. 保持商品页面信息完整
2. 避免修改主图以免影响比对
3. 同步做好订单履约

掌握Ozon官方投诉机制，快速遏制图片盗用行为。