Ozon新条规解读：中国卖家合规运营指南

2024年起，Ozon全面升级平台规则，影响中国跨境卖家的入驻、上架、物流与合规要求。

平台准入与账户合规要求

自2024年3月起，Ozon强制要求所有非俄罗斯本土卖家完成“国际商家认证”（International Seller Verification），包括提交企业营业执照、法人身份证明及税务登记文件。根据Ozon官方公告，未通过认证的店铺将无法上架新品或参与促销活动。据Ozon Seller Center数据，截至2024年6月，中国卖家账户合规率已达87%，较2023年Q4提升22个百分点（来源：Ozon Seller Performance Report 2024 Q2）。

此外，平台引入“信用评分机制”（Trust Score System），综合订单履约率、退货率、客户纠纷响应速度等12项指标评估卖家表现。评分低于70分的店铺将被限制广告投放权限。实测数据显示，头部中国卖家平均得分为89.3分，主要得益于98%以上的准时发货率（来源：Ozon Partner Dashboard, July 2024）。

商品发布与类目新规

Ozon于2024年5月更新《商品信息规范》，明确要求所有电子产品、儿童用品及家用电器类目提供EAC认证或GOST-R符合性声明。以3C品类为例，未标注俄语说明书和本地保修信息的商品下架率达63%（来源：Ozon Marketplace Integrity Team, June 2024）。同时，平台上线AI审核系统，对标题关键词、主图分辨率（最低800×800像素）、属性填写完整度进行自动化筛查，新发布商品首次通过率从71%降至54%。

为提升转化率，Ozon推荐使用“结构化属性优化模板”，实测显示完整填写技术参数可使点击率提升19%，尤其在家电、工具类目效果显著。建议卖家优先完成Top 20核心SKU的信息标准化，平均可缩短审核周期2.3天（来源：Ozon Seller Training Module v3.1）。

物流与履约政策调整

FBO（Fulfillment by Ozon）仓配体系成为主流履约方式。2024年Q2数据显示，使用FBO的中国卖家订单平均配送时效为3.7天，较FBP模式快2.1天，且获平台搜索加权15%（来源：Ozon Logistics White Paper 2024）。目前莫斯科、圣彼得堡、叶卡捷琳堡三大枢纽仓对中国商品开放，入仓前需完成标签贴附——必须包含俄语品名、条形码、原产国及有效期（如适用）。

针对高退货风险品类（如服装、鞋履），Ozon推行“预检入库”机制。卖家反馈，因尺寸描述不符导致的退货占比下降至9.8%，低于行业均值14.5%（据JingData跨境退货分析报告2024）。同时，平台对滞销库存收取月度仓储费，超180天未动销商品费率提升至每日0.15%立方英尺，倒逼库存周转效率。

常见问题解答

Q1：中国公司能否直接注册Ozon卖家账户？ A1：可以，需完成国际商家认证并绑定俄罗斯境外收款账户。

1. 登录Ozon Seller Center选择"International Registration"入口
2. 上传加盖公章的企业营业执照英文公证件
3. 通过视频面审完成法人身份核验

Q2：哪些类目必须提供EAC认证？ A2：强制认证覆盖电气设备、儿童玩具、个人防护装备三大类。

1. 查阅TR CU 004/2011（低电压设备）、TR CU 007/2011（儿童产品）法规清单
2. 委托具备资质的第三方机构进行样品测试
3. 在FSIS官网注册并获取EAC证书编号录入后台

Q3：FBO模式下如何处理退换货？ A3：由Ozon本地团队全权负责售后执行与逆向物流。

1. 系统自动触发退款，仓库收货后7日内完成质检
2. 可售状态商品返还库存，破损件按比例赔偿
3. 每月初生成逆向费用账单，从结算款中扣除

Q4：商品被AI审核拒绝怎么办？ A4：应根据驳回原因在48小时内修改并重新提交。

1. 查看Seller Center通知中心的具体错误代码
2. 修正图片分辨率、删除夸大宣传用语
3. 使用Ozon内置校验工具预检后再提交

Q5：如何查询信用评分并提升等级？ A5：评分每周更新一次，可在“绩效仪表盘”查看明细。

1. 保持97%以上准时发货率，避免虚假跟踪号
2. 48小时内响应客户咨询，解决率需≥90%
3. 参与Ozon Premium计划可额外获得+5分激励

紧跟Ozon新条规，精细化运营提升平台竞争力。