Ozon拒收商品的销毁流程与操作指南

当Ozon平台上的订单被买家拒收后，卖家需及时处理退货商品，选择销毁是降低仓储成本的有效方式之一。

拒收商品的归属与处理周期

根据Ozon官方《卖家物流手册》（2024年Q3版），拒收商品在返回至Ozon区域分拣中心后，系统将在7–14个自然日内完成签收并更新状态。商品状态变为“Available for disposal”（可处置）后，卖家可在卖家后台“Returns”（退货）模块中申请销毁。据Ozon Seller Support数据，2023年平均每月有12.7%的拒收包裹最终选择销毁处理，较2022年上升3.2个百分点，主要集中在服装、家居类目。

销毁操作步骤与费用标准

登录Ozon seller portal后，进入【Returns】→【Return Processing】页面，勾选需销毁的商品并选择“Dispose”选项。Ozon对销毁服务收取固定费用，2024年标准为：小件商品（≤500g）0.89卢布/件，大件商品（＞500g）2.15卢布/件（来源：Ozon Tariff Calculator, 2024.06）。该费用在操作确认后从卖家账户余额中扣除。建议批量处理以提升效率，单次最多可勾选500条记录。

销毁时效与凭证获取

提交销毁请求后，Ozon通常在3–7个工作日内完成物理销毁，并在后台更新状态为“Disposed”。卖家可下载带有时间戳的销毁证明（Disposal Certificate），文件包含批次编号、商品SKU、数量及执行仓库信息，符合俄罗斯联邦海关及环保法规要求（依据：Rosstandart GOST R 58400-2020废弃物处理规范）。该凭证可用于财务核销及税务申报。

常见问题解答

Q1：拒收商品是否必须销毁？
A1：无需强制销毁，可选择退回或销毁。① 登录卖家后台；② 进入Returns管理页；③ 根据成本评估选择“Return to sender”或“Dispose”。

Q2：销毁后能否获得退款？
A2：不支持退款，已付运费与佣金不予返还。① 销毁属末端处理决策；② 平台仅收取销毁服务费；③ 建议结合库存周转率评估是否销毁。

Q3：哪些商品禁止销毁？
A3：含电池、易燃物或受管制物品不可销毁。① 查阅Ozon禁运品清单（Annex B-7）；② 联系客户经理确认分类；③ 选择合规回收渠道。

Q4：销毁状态长期未更新怎么办？
A4：可提交工单至Ozon技术支持团队。① 进入Help Center；② 选择“Return & Refund”类别；③ 上传SKU与运单号截图以加速处理。

Q5：能否设置自动销毁规则？
A5：目前不支持自动化设置，需手动操作。① 定期检查Returns列表；② 筛选“Available for disposal”状态；③ 批量勾选并执行销毁指令。

合理利用销毁功能可优化库存管理，降低滞销成本。