Ozon商品申诉操作指南

在Ozon平台上架商品被拒或遭下架时，卖家可通过官方申诉流程维护权益。掌握正确申诉方法对保障店铺运营至关重要。

了解Ozon商品申诉的适用场景

根据Ozon Seller Center 2024年Q2更新的《商品发布政策》，商品可能因信息不完整、类目错放、图片违规、资质缺失或违反禁售规则被拒绝上架或强制下架。据平台数据显示，2023年全年约17%的中国卖家遭遇商品审核驳回，其中83%的案例可通过补充材料或修改信息解决（来源：Ozon Seller Report 2023）。申诉前需登录卖家后台查看具体驳回原因，系统将标注“需要修正”的字段，这是启动申诉的第一步。

商品申诉的标准操作流程

申诉应在收到通知后72小时内完成，超时可能导致 listing 永久删除。第一步：进入Seller Office → Catalog → Products，定位问题商品并点击“Edit”。第二步：根据驳回提示修正内容，如更换合规主图（白底、无水印、分辨率≥800×800）、补充EAC认证编号或上传俄语说明书。第三步：提交修改后，在“Moderation History”中选择“Appeal”并附简明说明。Ozon官方承诺平均审核周期为48小时，复杂案件不超过5个工作日（来源：Ozon Help Center, “Product Moderation Process”, 更新于2024.3）。

提升申诉成功率的关键策略

实测数据显示，提供完整俄语元数据的商品申诉通过率达91%，远高于仅修改中文信息的56%（据2023年深圳跨境协会调研报告）。建议优先使用Ozon内置翻译工具生成合规描述，避免机翻错误。若涉及认证问题，应上传清晰的COC/CE/EAC证书扫描件，并确保与品牌、型号完全匹配。对于误判类目问题，可引用Ozon商品分类树（Category Tree v4.1）作为依据，在申诉备注中注明正确类目ID。部分高价值品类（如电子产品、儿童用品）需额外提交技术文档，建议提前备案。

常见问题解答

Q1：商品因“图片不符合要求”被拒，如何申诉？
A1：更换合规图片后重新提交审核。

1. 下载Ozon官方图片规范PDF（Help Center→Catalog→Image Requirements）
2. 使用工具裁剪为主图800×800像素以上、白底无边框
3. 在编辑页替换所有图片并提交申诉

Q2：申诉被二次拒绝怎么办？
A2：检查驳回详情并升级至人工客服。

1. 记录第二次驳回的具体代码（如MOD-405）
2. 准备证明材料（检测报告、授权书等）
3. 通过Seller Office右下角在线客服提交工单

Q3：没有EAC认证能否申诉上架？
A3：强制认证类目不可豁免，须补交证书。

1. 确认产品是否在TR CU 020/2011管控范围内
2. 联系具备资质的第三方机构办理EAC
3. 上传带注册号的证书至“Documents”栏目

Q4：申诉期间能否继续销售？
A4：不能，商品处于审核状态将暂停展示。

1. 登录后台查看商品状态为“In Review”
2. 期间订单无法产生，广告自动暂停
3. 通过后恢复原排名，但可能影响权重

Q5：同一SKU多次申诉会被封店吗？
A5：合理申诉不处罚，恶意重复提交有风险。

1. 每次申诉应基于新证据或修改内容
2. 避免24小时内多次提交相同请求
3. 累计5次无效申诉将触发账户审查

及时响应审核反馈，精准提交材料，是Ozon商品申诉成功的核心。