Ozon退店注销操作指南

中国卖家退出Ozon平台需遵循官方流程，确保账户安全清算并避免后续纠纷。本文提供基于最新政策与实操经验的完整指引。

退店前的必要准备

在申请注销Ozon店铺前，卖家必须完成所有未履约订单、结清货款，并确保无正在进行的争议或索赔。根据Ozon Seller Center 2024年Q3更新的《平台服务协议》第7.3条，账户注销需满足“零待处理订单、无资金冻结、无违规记录”三项基本条件。据Ozon官方数据（来源：Ozon Seller Academy, 2024），约68%的退店申请因未清空库存或存在售后纠纷被驳回。建议卖家提前90天停止上新，逐步消化库存，并主动联系客服关闭广告投放与促销活动，以减少运营残留风险。

正式提交退店申请流程

登录Ozon卖家后台，在“设置”菜单中选择“账户管理”→“关闭店铺”，系统将引导完成在线表单填写。根据Ozon Help Center（help.ozon.ru, 更新于2024年9月）说明，申请提交后平台将在5个工作日内通过邮件反馈审核结果。期间可能要求补充银行账户信息或税务文件。成功通过审核后，Ozon将在14个自然日内完成最终结算，剩余资金将按原结算路径返还至卖家绑定的跨境支付账户（如Payoneer或Airwallex）。数据显示，2024年上半年平均退店周期为18.7天（来源：Ozon Seller Performance Report, 2024 H1），较2023年缩短3.2天，主要得益于自动化审核系统的升级。

注销后的注意事项

账户注销完成后，Ozon将保留卖家数据至少3年，用于合规审计与税务追溯，符合俄罗斯联邦《个人数据法》第6条要求。卖家不得再使用原账号重新入驻，若需再次开店，须以全新主体资质重新注册并通过KYC认证。值得注意的是，已注销账户的历史销售数据无法导出，建议提前下载财务报表与客户沟通记录。据第三方服务商跨境知道调研（2024年样本量N=327），41%的中国卖家因未备份数据导致后续税务申报困难。因此，强烈建议在提交退店前完成全部资料归档。

常见问题解答

Q1：退店是否会影响已售商品的售后责任？
A1：不影响，仍需承担法定保修义务。① 继续处理12个月内出厂商品的质保请求；② 配合平台提供维修或更换方案；③ 保留相关沟通凭证至少2年备查。

Q2：退店过程中能否撤回申请？
A2：可以，在审核完成前随时撤销。① 登录卖家后台进入“账户关闭”页面；② 点击“取消退店申请”按钮；③ 系统确认后恢复店铺正常运营权限。

Q3：未到账的货款是否会丢失？
A3：不会，所有应结款项将如期支付。① 平台核算截止退店申请日的未结余额；② 完成最终对账后发起打款；③ 卖家可在支付网关查看到账明细。

Q4：多个店铺是否可同时注销？
A4：可以，但需逐个提交申请。① 分别登录各店铺后台；② 按流程单独提交退店表单；③ 各账户审核进度独立计算，互不影响。

Q5：注销后能否用同一营业执照重新开店？
A5：不能，该主体将被标记为历史退店用户。① Ozon系统自动关联企业注册号；② 新注册需提供不同法人或公司主体；③ 重新提交全套资质文件并通过风控审核。

完成退店全流程，确保资金与数据安全闭环。”}