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2026-01-09 1

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跨境服务

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了解海尔海外业务支持渠道，助力中国跨境卖家高效对接品牌资源与本地化服务。

官方联络渠道与业务支持体系

海尔智家（Haier Smart Home）已构建覆盖全球160多个国家的海外市场网络，其海外业务支持主要由区域子公司及本地化服务中心承担。根据海尔智家2023年年度报告，公司在北美、欧洲、东南亚、中东非等重点区域设有15个区域总部和超过30个本地化运营中心，提供产品认证、物流协同、售后响应等全链路支持。跨境卖家如需对接海外市场资源，应优先通过海尔官网（haier.com）“Global Sites”入口进入对应国家站点，获取当地客服专线或商务合作邮箱。

权威数据支撑的海外服务响应能力

据欧睿国际（Euromonitor International）2023年数据显示，海尔连续14年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一，在美国、俄罗斯、澳大利亚等市场占有率分别达18.7%、29.3%、24.1%。强大的市场渗透得益于其本地化服务体系：在北美拥有超1,200家授权服务网点，平均售后响应时间≤48小时；在东南亚通过与Lazada、Shopee平台合作，实现电商订单48小时内上门安装。中国卖家可通过海尔跨境电商B2B平台（Haier B2B Portal）提交合作申请，审核周期通常为5–7个工作日，需提供企业营业执照、出口资质及目标市场销售计划。

合规接入与防诈骗提示

海尔官方明确禁止任何个人电话号码作为业务受理入口。所有商务合作必须通过官网表单或认证邮箱（域名统一为@haier.com）进行。据青岛市反诈中心2024年Q1通报，已有3起冒充“海尔海外招商经理”实施诈骗的案例，涉案金额超40万元。建议卖家严格核实联系人身份，要求对方提供工牌编号并致电海尔中国总机（+86-400-699-9999）转接验证。跨境合作签约前，须确认合同签署方为“青岛海尔智能家电科技有限公司”或其境外全资子公司，避免与第三方代理产生法律纠纷。