去哪儿网海外市场拓展策略指南

中国旅游平台出海面临本地化与渠道重构挑战，去哪儿网作为OTA代表，其海外路径对跨境服务出海具参考价值。

精准定位高潜力客源市场

去哪儿网未以自营模式直接进入欧美成熟市场，而是聚焦中国游客出境游高频目的地。根据文化和旅游部《2023年出入境旅游统计公报》，中国公民出境游前五目的地为泰国、日本、韩国、越南、马来西亚，合计占比达48.7%。去哪儿网通过接入当地酒店集团PMS系统、与本地地接社直连，实现库存覆盖。例如在泰国，其合作酒店超1.2万家，房量供给密度居亚太非本土平台首位（数据来源：Phocuswright 2023区域分销报告）。

技术驱动的B2B2C分发体系

去哪儿网采用“API+本地伙伴”双轮模式出海。其开放平台API对接全球GDS及区域分销商，如与Travelport达成深度合作，将国内航司资源反向输出至海外旅行社。同时，在日本与JTB、韩国与韩亚航空旗下KAL Limousine建立联合运营机制，嵌入本地预订流程。据去哪儿2023年财报披露，国际业务API调用量同比增长67%，B端合作伙伴达843家，较2022年增加210家。

内容本地化与信任体系建设

针对语言与支付障碍，去哪儿网在App端上线日语、韩语、泰语界面，并接入PayPal、Konbini（日本便利店支付）等本地支付方式。用户评价系统引入多语种AI翻译，确保中国游客点评可被目的地商家识别。据第三方监测机构App Annie数据，2024年Q1其日本地区iOS下载量同比上升41%，NPS净推荐值达38.5，接近当地主流OTA平台水平（Rakuten Travel为42）。

常见问题解答

Q1：去哪儿网是否在海外设立子公司？
A1：尚未设立独立法人实体，采用轻资产合作模式 + 3步落地：

1. 通过北京总部商务团队对接目的地旅游局与酒店联盟；
2. 签署资源接入协议，完成系统API对接；
3. 由本地合作方承担客服与履约协调。

Q2：如何获取去哪儿网海外订单数据？
A2：需注册成为去哪儿开放平台商户 + 3步授权：

1. 登录qunar.com/openapi申请企业认证；
2. 提交营业执照与税务登记文件；
3. 通过审核后获取API Key与沙箱环境。

Q3：中国卖家能否通过去哪儿出海？
A3：适用具备跨境服务能力的供应商 + 3步入驻：

1. 提供国际资质如IATA、ATTA或目的地旅游局备案；
2. 接入其境外酒店/门票/接送机类目；
3. 通过结算通道（PingPong、Airwallex）接收跨境回款。

Q4：去哪儿网海外推广主要渠道是什么？
A4：依赖战略合作与数字营销组合 + 3步触达：

1. 参与ITB Berlin、WTM London等行业展会；
2. 在Google Ads投放“China Outbound”关键词包；
3. 与小红书海外博主联动做场景种草。

Q5：如何应对海外市场的退款纠纷？
A5：遵循平台规则与本地法律协同处理 + 3步响应：

1. 48小时内响应用户工单并提交凭证；
2. 依据Trip.com集团《国际旅游服务争议解决办法》判定责任；
3. 通过Escrow账户执行部分退款或补偿券发放。

聚焦中国游客动线，借力本地伙伴实现低成本出海。