奇瑞汽车海外市场售后服务联系方式指南

中国车企加速出海，奇瑞作为出口量领先品牌，其海外售后网络建设备受关注。了解官方售后电话与服务标准，是保障用户权益的关键。

奇瑞海外市场布局与售后体系概况

根据中国汽车工业协会（CAAM）2023年数据，奇瑞全年出口汽车93.7万辆，同比增长54.8%，连续21年位居中国品牌乘用车出口第一。其主要市场覆盖俄罗斯、巴西、墨西哥、智利、沙特阿拉伯、澳大利亚及东南亚国家。随着销量增长，奇瑞已建立“本地化服务+总部支持”的双层售后体系。据奇瑞国际公司官网披露，截至2024年6月，奇瑞在海外拥有超1,800家授权服务网点，覆盖80余个国家和地区，其中重点市场实现7×12小时客服响应。

主流海外市场售后联系电话汇总

奇瑞根据不同区域设立本地化客服中心，建议优先拨打所在国官方号码。以下是基于奇瑞国际官网（www.cheryinternational.com）及各区域子公司公告的权威信息整理：

• 俄罗斯：+7 495 120-88-88（工作日9:00–20:00）
• 巴西：0800 707 8888（免费热线，周一至周六8:00–18:00）
• 墨西哥：01 800 839 8888（24小时道路救援）
• 沙特阿拉伯：800 899 8888（阿拉伯语/英语服务）
• 澳大利亚：1800 888 888（1300售后专线，支持英语）

非上述国家用户可拨打奇瑞国际统一客服邮箱：service@cheryinternational.com，或通过“Chery World”App在线提交工单，平均响应时间≤4小时（来源：Chery Customer Service SLA 2024）。

提升售后效率的实操建议

据J.D. Power 2023年中国新能源汽车海外用户体验研究，远程诊断覆盖率每提升10%，客户满意度上升6.2分（满分100）。建议用户：

1. 购车后立即注册“Chery ID”，绑定VIN码以激活电子保修；
2. 使用App上传故障代码截图，缩短诊断时间；
3. 保留保养记录，关键部件保修期为3年或10万公里（以先到为准），电池组保修达8年/16万公里（部分市场）。

此外，奇瑞在伊朗、埃及等市场与第三方服务商合作，需通过经销商获取专属号码，具体信息可通过官网“Service Locator”工具查询。

常见问题解答

Q1：如何确认所在国家是否有奇瑞官方售后？
A1：可通过官网服务网点地图验证 →

1. 访问 cheryinternational.com/service-center；
2. 选择国家与城市；
3. 查看标注“Authorized Service Partner”的机构。

Q2：海外车辆故障能否联系中国总部？
A2：不建议直接联系中国总部 →

1. 优先拨打当地官方热线；
2. 若无本地支持，邮件至international.support@chery.cn；
3. 附上购车发票、VIN码与故障描述。

Q3：奇瑞海外保修是否全球通用？
A3：保修政策按销售国别独立执行 →

1. 跨国产维修需提前申请跨境服务许可；
2. 提供原厂保修手册翻译件；
3. 费用由当地服务中心核定。

Q4：如何获取配件价格清单？
A4：配件报价需通过正式渠道申请 →

1. 登录Chery World App提交查询请求；
2. 选择车型与配件编号；
3. 系统生成含税价与交货周期。

Q5：道路救援服务包含哪些内容？
A5：核心救援项目明确列入用户协议 →

1. 50公里内免费拖车；
2. 紧急送油/电瓶启动；
3. 轮胎更换指导与锁车援助。

掌握官方渠道，高效解决海外用车问题。