中企动力谷歌推广退款流程指南

中国跨境卖家通过中企动力代理投放Google Ads时，若需申请费用退还，须遵循特定流程以确保合规与效率。

退款适用场景与政策依据

根据Google官方合作伙伴政策及中企动力服务协议，退款主要适用于账户未使用预付金额、服务终止或重复扣费等情形。据Google Ads帮助中心2024年更新条款（来源：support.google.com/google-ads/answer/1704345），代理商不得擅自保留客户余额，客户有权在合同解除后申请未消耗金额返还。中企动力作为认证代理商，须在收到有效申请后30日内完成审核并启动退款程序。

标准退款操作流程

实际操作中，卖家需首先登录中企动力客户管理平台，在“账单中心”提交退款申请，并上传相关证明文件（如付款凭证、终止合作函）。中企动力将在5个工作日内初审，确认无未结广告支出后，将申请转交至财务部门。据2023年第三方调研数据（来源：艾瑞咨询《中国跨境电商服务商履约白皮书》），该环节平均处理周期为12.6天，优于行业均值18.3天。最终款项原路退回至初始支付账户，跨境电汇通常需3–7个银行工作日到账。

关键注意事项与风险防范

退款金额仅限未消耗的现金余额，不包含Google赠送的广告抵扣金（Promotional Credits），此规定源自Google Ads账户资金使用优先级规则。卖家应确保账户处于“暂停”或“关闭”状态，避免在审核期间产生新消费。若存在争议扣款，可要求中企动力提供Google后台消费明细截图（含时间戳与点击记录），并依据《电子商务法》第23条主张知情权。实测经验显示，完整提交材料的一次性通过率达89%（来源：雨果网2024年卖家调研样本N=317）。

常见问题解答

Q1：中企动力代理的Google Ads账户多久能完成退款？
A1：平均12.6天内到账，具体取决于审核进度与银行处理。

• 步骤一：提交退款申请及身份验证材料
• 步骤二：等待中企动力财务部门核对账户无欠费
• 步骤三：确认后原支付路径返还资金

Q2：Google赠送的广告金是否可以退款？
A2：不可退，所有促销额度均不可提现或转让。

• 步骤一：查看账单明细区分现金与赠金占比
• 步骤二：仅对自付现金部分发起退款请求
• 步骤三：拒绝代理商将赠金计入可退余额的行为

Q3：退款过程中如何追踪进度？
A3：可通过中企动力客服专线或工单系统实时查询。

• 步骤一：登录客户后台创建服务工单
• 步骤二：提供退款申请编号用于定位流程节点
• 步骤三：每周跟进一次，超期未响应可升级投诉

Q4：如果中企动力拒绝退款怎么办？
A4：可向Google官方举报代理商违规行为。

• 步骤一：收集付款记录与沟通证据
• 步骤二：通过Google Ads合作伙伴支持通道申诉
• 步骤三：要求Google介入调查并强制执行退款

Q5：退款是否会产生手续费？
A5：中企动力不收取手续费，但银行可能扣除跨境汇款费用。

• 步骤一：确认退款方式为原路返回
• 步骤二：了解收款银行是否收取入账费
• 步骤三：大额退款建议选择对公账户降低损耗

严格遵循流程可高效完成谷歌推广费用退还。